订M Cake蛋糕钱货两空 晚报多次联系达成退款

订M Cake蛋糕钱货两空 晚报多次联系达成退款飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:夏韵,实习生 殷玥   2017-08-18 10:14:30

图片来源:M Cake官网

求帮忙

求助人:黄先生

我于8月13日在M Cake官网订了一个蛋糕,填写订单时不慎填错了送货时间。之后我打电话给客服,要求修改送货时间,但对方说在线付款无法修改订单,只有货到付款才可以。现在我不仅没有收到蛋糕,也没得到退款。

去调查

黄先生告诉记者,8月13日,由于他在下订单时刷新了网页,原本填写的“14日送达”变成了默认的“当日送达”,没留神就提交了订单。两小时后,发现订单有误,黄先生打电话给客服要求修改。“据客服的说法,选择货到付款的订单可以在发货前取消或者修改,但在线支付的就不能修改,这是为什么?”黄先生很不解。

更让他感到气愤的是,M Cake客服还告知他,如果不便收货,需要14日到店自取,而且一定要在中午12时之前。否则蛋糕有问题他们概不负责。“对方还斩钉截铁地说这事没有其他的解决办法,态度不冷不热,完全不为消费者考虑。”

记者致电M Cake售后客服了解情况。货到付款和在线支付真的有“区别对待”吗?对于黄先生的疑问,一位客服人员予以解释:“选择当天送达的订单无法修改,这个在下单的时候都有提醒文字,和付款方式是没有关系的。不能修改,这是公司的统一规定。”那为何回答黄先生的答案有所不同?接电话的客服回应,这种情况一般不可能发生,“改订单,退款,我们的操作标准都是统一的。”

有结果

在本报多次联系客服之后,M Cake同意退款。据悉,黄先生的退款申请已经上交到公司财务部,待财务审核后,将于7-9个工作日内返还到消费者账户。昨天,黄先生向本报表示感谢,同时他希望M Cake售后客服能站在消费者立场处理问题,改进服务态度。

新民晚报记者 夏韵 实习生 殷玥

编辑:钱滢瓅

看评论

推荐阅读