官网打不开热线无人听,礼品卡要作废?

官网打不开热线无人听,礼品卡要作废?飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:夏韵   2017-08-25 15:53:48

 

图说:使用礼品卡消费要注意保护自己的消费权益  网络图

缘起:消费卡用不了?

求助人:张先生

       去年,我朋友送了我一张“壹优实业”的消费卡,价值248元,有效日期是今年8月27日。眼看期限将至,我想要尽快消费,可是“壹优实业”的官网一直无法登入,拨打服务热线也无人接听。我很着急,难道我的消费卡就这样作废了?恳请晚报帮我解决下。

       张先生介绍,他所持的消费卡是“壹优实业”的中秋尊礼卡。在中秋节期间可以兑换月饼,过了中秋节则可以换购其他物品,包括哈根达斯冰激凌、天喔休闲食品、阳澄湖大闸蟹等食品礼包,甚至还有电饭煲、棉被等家具用品,品种丰富。张先生说,他在前年也使用过“壹优实业”的消费卡,当时消费没有任何问题。

       “这次使用好奇怪,客服没人接,网站也打不开!”张先生告诉记者,他拨打了几次全国服务热线,但电话每次在长时间等待后都自动挂机,公司和仓库的电话也无人接听。不仅如此,“壹优实业官方网站”和“壹优实业礼品商城”两个网址都无法访问。“不会是停业了吧?”张先生有些担忧,“这让消费者怎么办?”

调查:用户顺利完成订购

本报记者为此展开调查。8月23日,记者分别拨打了“壹优实业”线下普陀店和闵行店的电话,不过均未拨通。记者又致电“壹优实业”的全国服务热线,一位客服人员对此澄清,公司正常运营,没有异常。她解释,张先生拨打热线的时间可能正值周末,周末时间公司不接受订单。而官网正在处于维护中,最近的确无法打开。这段时间里,顾客可以通过客服热线和微信公众号订购商品。

       随后,记者让张先生再次拨打客服热线下订单,告诉他“壹优实业”仍旧正常运营。当天下午,张先生成功拨通客服热线,完成了兑换。 本报记者 夏韵 实习生 施旖雯

编辑:任湘怡

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