TOTO龙头经仓库保管后现“锈斑” 厂商称大多是消费者责任

TOTO龙头经仓库保管后现“锈斑” 厂商称大多是消费者责任飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:徐驰   2017-09-12 09:21:40

求帮忙

求助人:施先生

最近,我在TOTO举办的一场特卖会上购买了一些卫浴产品,其中就包括一只水龙头。令我没想到的是,送货上门安装后,我却发现龙头上显现出点点“锈斑”。我当即联系TOTO客服,工作人员上门后竟然表示,龙头出现异常是人为造成的原因,这让我实在无法接受。

去调查

施先生告诉记者,最近新房装修,他急需购入一些卫浴家居。7月下旬,他在TOTO宜山路店内看到一张特卖会海报。7月29日,他来到位于联曹路305号,购买了抽水马桶、镜柜、面台和一只龙头。“当时,‘特卖会’的场面虽然稍显混乱,但我确认所售卖的产品均为正品后,便放心地购买了。毕竟TOTO是大公司,信得过。”由于一次性购入的产品过多,施先生选择将龙头暂时寄放在仓库内,免费保存半个月后,再由专人送货上门。

8月12日,TOTO公司派人将龙头送到施先生的新房。第二天,当工人师傅将龙头安装上后,他却发现,水龙头上布满了点点“锈迹”。记者看到,龙头上分布着一些黑色的斑点,像是镀铬面受到了腐蚀。

图说:龙头上分布着一些黑色斑点  读者供图

施先生当即向TOTO公司反映此事。两天后,几名工作人员上门查看,经过鉴定,工作人员表示,出现类似的“锈迹”,是因为切割机工作后,火星溅上后产生的。这让施先生气不打一处来:“浴室里怎么会用到切割机呢?真是岂有此理!”工作人员当场用药水擦洗,效果也不甚理想。“后来,我又多次询问TOTO方面,称不给予赔付或更换。不论如何,至少要给我更换一个新的龙头吧。”

有结果

今天下午,记者致电TOTO客服热线。客服部工作人员陈先生告诉记者,经过工作人员查勘认定,出现类似的情况一般是遭到了外部腐蚀,而原因多数是消费者方面的责任:可能用了特殊的清洁剂或者装修时火星溅落。

该工作人员随后坦言,也不排除龙头在仓库内存放时间较长,受潮腐蚀。“一般来说,如果顾客在收货后,应该马上验货,如有质量问题也可提出,如果隔的时间过长,也不好做出判断。”对于消费者提出的诉求,公司方面也会将情况汇报给工厂方面,看看能否帮忙更换。

新民晚报记者 徐驰

编辑:吕剑波

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