遗忘解锁码致iPad“罢工” 求助苹果近1个月无回音

遗忘解锁码致iPad“罢工” 求助苹果近1个月无回音飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:徐驰   2017-11-01 12:25:04

图说:越来越多老年人用上电子产品,密码遗失令人烦恼 来源:视觉中国

求帮忙

求助人:虞小姐

有朋友送给我爷爷一台iPad mini4平板电脑,可老人在使用过程中不慎忘了解锁码,导致无法解锁机器。事发后,我们多次致电苹果公司客服热线,也发过邮件,但对方竟登记错信息,且工作拖拉,让我们陷入漫长的等待。事情都快过去一个月了,至今没有回音。

去调查

“我爷爷虽然年纪大了,但是精神很好,很乐于接受新鲜事物。”虞小姐告诉记者,为了不让老人感到寂寞,有好友购买了一台iPad mini4送给老人,没想到老人使用时给机器设定了解锁码,却不慎忘记密码,导致机器无法解锁。

虞小姐随后向苹果公司服务热线求助,工作人员称需将发票、产品盒编号和设备序列号等照片传入官方指定的邮箱,6天后会有专人联系。谁知,6天过去没有任何回音,等不下去的虞小姐再次致电客服热线,对方查询后竟表示,之前坐席将序列号登记错了,需重新上传相关凭证,6个工作日后会有回复。“为什么等我再次打电话时才告诉我登记错误?这样一等,不是又把时间给耽搁了么?”虞小姐向记者抱怨,从10月6日到现在,都过去近一个月了,苹果公司方面始终没有答复。

记者致电苹果公司客服热线,咨询遗忘解锁码一事,工作人员称需要“具体案例具体分析”。记者随后亮明身份,对方表示,会同消费者联系,尽快跟进、处理此事。

有结果

虞小姐告诉记者,昨天,苹果公司客服热线主动打来电话,称将在5个工作日内回复邮件,并发送相应的解锁教程。“这次态度终于好了,希望苹果公司能够上心,帮我把问题解决。”

新民晚报记者 徐驰

编辑:顾玥

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