宜家保温水壶内胆大面积脱落 记者调查后商家愿意退货或退款

宜家保温水壶内胆大面积脱落 记者调查后商家愿意退货或退款飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   2017-11-03 15:43:00

图说:保温水壶内部大面积碎块 求助者供图

求帮忙

求助人:曾先生

去年年底,我在宜家家居徐汇店购买了一款保温水壶。近两个月,我在使用时,突然发现,水壶内部不断出现大面积碎块脱落,这让我十分担心产品质量问题,从此便不敢使用。希望晚报记者能够出面,帮忙协助解决。

去调查

“我从来没见过那么多的碎片,真是吓坏了。”曾先生说,这款水壶是设计用于保温的。大约一个多月前的一天,当他像往常一样倒水时,没想到,随着热水汩汩而出,“稀里哗啦”地带出了数块“塑料块”。眼前的一幕让他惊呆了:“这些‘塑料块’就像是‘椰子片’一样,足足有十多块。”

记者从曾先生拍摄的照片可以看到,这些碎片呈淡黄色,形状并不规则,散落在水壶底部。而水壶内壁上,则留有明显的印记,碎片像是从上面直接脱落下来的。对于“碎片”的成因,曾先生则百思不得其解。“我没有撞过、敲过水壶,平时都是正常使用的。”他心有余悸地表示,自从发现水壶里频频掉出碎片后,他就不敢继续使用了。“谁知道里面会不会含有害物质,万一水也被污染了,喝下去影响了健康,怎么办?”

有结果

近日,记者致电宜家家居客服热线。一名工作人员表示,商场内所有出售的产品均通过欧盟标准质量验证,“欧盟对于产品质量安全的标准比较严苛,照理来说,通过验证的产品应该不会存在质量问题。”该工作人员随后表示,鉴于目前的情况,消费者可以带着水壶,前往商场,届时会有专人负责调查、解释、处理。昨天下午,曾先生给记者发来消息,称商场方面也已同他取得了联系,愿意退换商品,或者按原价退回。他也将择日前往商场,处理此事。(新民晚报记者 徐驰)

图说:水壶内部 求助者供图

编辑:见习编辑 尹尚胜男

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