轨交最新满意度测评出炉~你家门口的那条地铁排第几?

轨交最新满意度测评出炉~你家门口的那条地铁排第几?飞入寻常百姓家
来源:市交通委   作者:综合   2018-02-12 10:01

      市交通委对本市15条地铁线的测评结果显示,乘客满意度全年稳步提升,四季度总体满意度达87.67。10号线、磁浮线和12号线的排名位列前三,16号线、1号线排名相对靠后。

      乘客对运营安全的感知有小幅提升,对列车“车况车貌”的评价出现一定幅度的下降。

测 评 概 况

      上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评根据上海市城市交通行业管理部门客观评价各运营公司服务情况的要求,在综合考虑各公司客运量、服务条件基础上展开。内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类,共计24项具体指标。

      2017年第四季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路,共获取有效样本15055份,每条线路的满意度评价见下文。

测 评 线 路 满 意 度 排 名

主 要 结 论

      01、上海市轨道交通乘客满意度全年稳步提升

      2017年第四季度,上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度达87.67,为2017年全年的表现画上一个圆满的句号。2017年,乘客总体满意度每季度稳步提升,从第一季度(87.28)至第四季度(87.67)提升了0.39,全年服务质量趋于稳定。且与历年同期相比,近三年乘客满意度同比皆有所上升。

      从15条线路情况来看,第四季度,有8条线路评价结果高于总体水平,10号线、磁浮线和12号线的排名位列前三。有7条线路低于总体水平,16号线、1号线排名相对靠后。

      02、第四季度乘客对运营安全的感知有小幅提升

      本季度乘客对列车“运营安全”方面的评价较上季度提升了0.50。其中,“危险物品安检规范有序”的提升幅度是较为明显,而对“列车启动、停站、行驶平稳”方面评价相对较低。希望地铁运营企业能够一如既往地关注和加强地铁运行安全管理和作业标准化建设。

      03、进一步改善和维护车况车貌,营造良好环境

      本季度测评中,乘客对上海地铁列车“车况车貌”方面的评价较上季度出现了一定幅度的下降,尤其在“车辆清洁(地板、门窗、外观)”方面的评价结果最低,仅为79.94。车辆整洁程度是乘客在乘坐轨道交通时最能直观感受的方面,会直接影响乘客对上海轨道交通服务的整体印象。因此相关单位需进一步加强车辆内外保洁工作,切实提升乘客的出行体验。

编辑:刘松明

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