2017年汽修行业顾客满意度评价公布:维修质量的满意度最低

2017年汽修行业顾客满意度评价公布:维修质量的满意度最低飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:曹刚   2018-03-13 19:49

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来源/视觉中国

新民晚报讯(首席记者 曹刚)2017年上海汽车维修行业服务质量顾客满意度评价近日出炉,满意度为88.62,属于“较满意”,各项大类指标的满意度比前一年均有不同幅度上升。

本次测评由市运输管理处委托第三方机构开展,通过市民信箱网实名填写问卷和现场调查两种方式征集车主意见,涉及10个管理区域(由于市区汽修企业较少,合计算作一个管理区域)80家汽修单位,完成有效样本4651个。

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来源/市运管处供图

测评分“规范经营”、“环境整洁”、“维修质量”和“服务质量”四项大类指标。其中,“规范经营”的满意度较高,“维修质量”满意度评价最低。2016年测评中满意度较低的“环境整洁”指标在2017年有大幅上升。

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来源/市运管处供图

在测评的10个管理区域中,满意度区间为87.71-89.70;4个管理区域高于总体评价,分别是闵行、金山、松江和市区;其他6个低于总体评价。“规范经营”方面,各管理区域差距较小,闵行区评价较高,嘉定区相对较低;“环境整洁”方面,金山区评价较高,宝山区评价较低;“维修质量”方面,闵行区评价较高,青浦区评价较低;“服务质量”方面,松江区评价较高,宝山区评价较低。

另外,每年3月都是本市汽修行业传统项目“3.15汽车维修质量服务月”,已连续开展15年。今年的特色是“搭建线上平台,提供在线服务”。本市汽车维修企业将在汽修平台上提供多项在线服务,如查选企业、预约修车、推送维修指引、查阅汽车维修电子健康档案等。在3月15日国际消费者权益日当天,市运管处将会同行业协会在南京西路设摊,宣传行业法律法规和汽修平台服务功能,提高市民防伪意识,引导车主到正规维修企业修车。

编辑:任天宝

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