打响四大品牌 | 浦东机场获“白金机场”“上海品牌”双认证

打响四大品牌 | 浦东机场获“白金机场”“上海品牌”双认证飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:金志刚   2018-06-13 09:21

浦东机场2号航站楼-上海机场集团供图.jpg

图说:浦东机场2号航站楼  来源/上海机场集团供图(下同)

新民晚报讯(记者 金志刚)昨天,浦东机场举办了IATA“白金机场”、“上海品牌”双认证发布和“打响四大品牌”“保障中博会”双动员现场誓师活动,以实际行动成为“上海品牌”的参与者、见证者和实践者,努力打造浦东机场服务品牌。

今年5月16日,浦东机场获得国际航空运输协会(IATA)“白金机场”认证,白金认证是IATA“便捷旅行”项目的最高级别认证,标志着浦东机场在全流程自助服务、旅客服务体验等方面得到了业界的高度认可。6月7日,“浦东机场旅客服务”首批获颁“上海品牌”认证,这是继上海市市长质量奖、全球卓越绩效奖之后获得的又一殊荣。

浦东机场推出智能问讯终端服务旅客-上海机场集团供图.jpg

图说:智能问讯终端服务

为提供卓越服务,浦东机场建立了一套完善的服务改进创新体系,并制定了年度改进创新计划。2016起,浦东机场连续3年向社会公开推出“十大服务举措”,围绕旅客需求、行业动向和现场短板,从融合科技、人文创新、真情服务3个方面出发,不断加大自助服务和科技创新的投入,全方面提高旅客乘机体验,满足旅客多层次需求,让旅客出行更便捷,更有获得感。

浦东机场出租车服务品质得到明显提升.jpg

图说:浦东机场出租车服务品质提升

如启用海关征税系统、检验检疫自动红外测温及边防出境自助通关通道;实行出租车站点自主管理;升级总宽带、新增Wi-Fi取号机;推出“汉服华章巡游”“汉文化主题园”“舌尖上的浦东机场”等文化主题活动;在登机口开辟多功能观景休闲区;联合航空公司、医院、联检等多家资源,打通“生命绿色通道”;首推“行李大使”服务等,均广受公众好评。

浦东机场在业内首推行李大使服务-上海机场集团供图.jpg

图说:“行李大使”服务

在服务强化创新过程中,浦东机场创出了许多行业内的第一,如机场博物馆、机场艺术馆、“行李大使”服务、出租车短途GPS智能化管理等。目前,浦东机场已经实现自助值机、自助通关、自助行李托运功能,未来将全面打通旅客值机、行李托运、安检、登机等环节的“便捷旅行”服务链条,提供旅客从家门口到登机口的全流程自助无缝衔接。

编辑:钱文婷

看评论

推荐阅读