灯花|有了智能机,也需要智人服务

灯花|有了智能机,也需要智人服务飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:杨克昌   2018-10-08 15:20

智能服务普及工作中,还有许多事情要做,要讲究方式方法,要辅导要梳理,普及智能知识。

双休日去银行取钱,看见银行大厅里新增了二台智能机,墙上贴着“智能银行服务区”七个大字。智能机约二米高,一米见方,很是气派。

再看看荧屏菜单有:“我要办卡”“理财业务”“业务咨询”“转账汇款”“缴款”等功能。不一会儿,智能机前排起长队,多是老年人,他们想“尝鲜”,可就是不会使用,一筹莫展,显得十分尴尬。为了普及智能银行,笔者思索后,建议有三:

一是银行在智能银行服务区要张贴使用说明,让储户看着使用说明,自己学会操作。二是银行周末在智能机前也要设专职工作人员,进行示范操作,以解广大储户之难。三是银行工作人员边操作边讲解,要细致耐心教会老人们操作。“以辅带教”,提高智能机的使用率和普及度。另外,不少老人不喜欢或不会操作智能机,保持一定数量的工作窗口,以满足一部分老人的需求。

智能银行服务区的建立普及了智能服务,是广大储户的一大福音。但在普及工作中,还有许多事情要做,要讲究方式方法,要辅导要梳理,普及智能知识。这样才能提高智能机的使用率,缓解老人们的尴尬,使智能机真正成为老人们的钟爱。(杨克昌

编辑:郭影

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