【新时代新气象新作为】成为用户可以依赖的伙伴 旅游创业平台打造一站式服务

【新时代新气象新作为】成为用户可以依赖的伙伴 旅游创业平台打造一站式服务飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:杨玉红   2018-12-12 09:32:00

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来源/视觉中国

新民晚报讯(记者 杨玉红)昨日,首届Ctrip Day全球合作伙伴峰会在沪举办,与合作伙伴共同探讨如何为旅游业发展新机遇,打造一站式超级旅游APP。

数据显示,携程全品牌月活跃用户数超过2亿,得益于Trip.com和天巡等子品牌的海外布局,海外平台月度活跃用户量达到9千万。其中天巡表现尤为突出,全球月活跃用户同比增长26%,直接预订业务同比增长250%。携程CEO孙洁介绍道,巨大的流量优势也带动了交易额高速增长。过去12个月内,该平台上的总交易额同比增长了30%,达到了6900亿元人民币。其中国际酒店间夜量增速两倍于市场增速,国际机票增速三倍于行业增速。

从最早的机票和酒店业务开始,如今,携程全平台提供60多种旅游相关产品和服务,已经成长为一站式超级旅游App,并且未来还将继续不断扩容。例如近期在英国市场引起轰动的应用TrainPal,就是通过其内部小老虎计划孵化的。该应用瞄准英国火车票费用太高的痛点,最高能为用户节省40%费用。

孙洁介绍称,随着用户步伐遍布全球,平台不仅要积极地拓展渠道触达用户,用技术提供精准匹配产品和服务;还要成为用户可以依赖的伙伴,帮助用户及时调整行程规避风险,并在危及时刻伸出援手。

自2017年起上线旅行SOS救援服务,携程部署全球7×24小时全球监控,免费向用户提供旅游行程中的紧急援助。今年以来,在普吉岛沉船、大阪台风、北海道地震等事件中发挥重要作用。最新统计数据显示,救助成功率高达94%,其中海外救助占比70%,触达全球100多个目的地。“旅游业应当针对旅行者安全建立全球标准和一整套应急机制,SOS救援服务是在全球合作伙伴共同支持下实现的。未来我们还将继续全面升级,为用户提供多重保障。”孙洁补充道。

编辑:钱文婷

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