新春走基层 | 为了节日出行 他们连“节日的概念”都没有

新春走基层 | 为了节日出行 他们连“节日的概念”都没有飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:金志刚   2019-02-10 09:18:00

1.jpg

图说:林鑫等候在自助行李托运机前,笑脸相迎每一位旅客 金志刚摄

今天(10日)是春节黄金周长假的最后一天。探亲的要返程了,出游的也该收收心回家了,所以昨今两天上海两大机场、三大火车站都迎来了节后第一波返程客流高峰。而为了旅客在节日期间的出行更加顺畅,许多“交通人”一如既往地“照常上班”,很多人甚至连“节日的概念”都没有。昨天,记者就跟随春秋航空地面服务部虹桥值机值班主任林鑫,奔忙在服务返程高峰的第一线。

工作看似简单但需要眼力和热心

今年春运,是虹桥机场T1升级改造后经历的第一个春运,也是春秋航空和上海机场在虹桥T1试运营“国内航班全自助流程值机、登机”的第一个春运。所谓“全自助”,是指旅客从值机办票、托运行李、安检验证、登机等流程,“理论上”都可以自助操作,但很多旅客不熟悉这些流程,所以春秋航空还是安排了人手帮助旅客使用自助设备。林鑫和他的十多名同事做的就是这个工作。

记者在虹桥T1看到,28台自助值机机分散在值机大厅里,18台自助行李托运机则一字排开,“为了给特殊旅客提供方便,我们还保留了6个人工柜台。”林鑫说,他们的工作不是在大厅里巡视,及时帮助旅客使用自助设备,就是在人工柜台值班,“看似简单,要做好却很难,要有眼力,要始终保持一颗服务好旅客的热心,比如前几天一个十五六岁的男孩来值机,虽然他自己什么也没说,但我们的工作人员看出他不舒服,果然他发高烧了,我们就帮他到医务室拿药、送他登机、联系他的家人。”

两个小时奔忙连喝口水都顾不上

记者跟随林鑫上岗,看他一会儿教旅客怎么打印登机牌,一会儿带旅客去称重行李,一会儿又到行李自助托运机前帮旅客操作……近两个小时内,他连喝一口水的时间也没有,而记者从手机计步软件上看出这段时间里多了4000多步,尽管只是在值机大厅内“转悠”。“我们都习惯了,从早上4:30上岗(第一个早航班是6:30起飞),到晚上最后一个航班22:55离港,除去必要的吃饭、休息时间,一天下来在岗位上的时间起码10个小时!”林鑫说。

对林鑫他们来说,最大的心愿就是“航班正常”,“春运时间,旅客们不是要回家团圆,就是出去旅游,遇到航班延误甚至取消,心情肯定不好;对我们而言,一遇到航班不正常,压力就会非常大,工作量也会急剧增加。”前些天有个周边城市的航班,因为当地天气不好备降到虹桥机场,“又是安抚旅客,又是安排住宿,又是协调后续航班……那天忙完下班,已经凌晨1点多了,离我前一天凌晨起床上班都过去将近22个小时了。”

2.jpg

图说:林鑫在检查自助值机机 采访对象提供

  对家人有亏欠感但工作有成就感

今年林鑫就“三十而立”了,但他已经在春秋航空工作八九年了,已经是一个老员工了,“我们班组平均年龄大约26岁,都是需要开始照顾家里的年纪了,但工作性质决定了我们对家里永远有亏欠感!”林鑫的小女儿1岁,“她现在还不懂,估计等她再长大一点,要‘查’爸爸为什么要隔一天才能见到了。”

林鑫之所以这么说,是因为他们是“做一休一”,工作日凌晨离家、半夜回家,确实连家人的面都见不到。“这样的工作节奏,让我们忘记了什么是节假日,反正不管是什么日子,轮到你值班你就要上班。”除夕那天,林鑫轮休,可以陪家人吃年夜饭,“但吃完年夜饭,我就得睡了,因为初一上班呀;我的一位同事,俞珏玮,刚有了一个儿子,但小孩一出生就得了肺炎,他也是坚持在上班,对家人确实照顾和陪伴太少。”

但工作和奉献是有价值的,如今虹桥T1自助值机率已超82%,自助托运行李比例超过78%,就是林鑫等人辛勤付出的回报。“前几天有位老人独自坐着轮椅来坐早航班,而且连身份证都没带,我们就带他去办临时身份证明,送他上飞机,老人一个劲地说‘谢谢’,那个时候我们就觉得‘很值得’。”

记者手记

一年一度的春运,历时40天,在这40天内,无数“交通人”既是在做一份工作,又在“舍小家、顾大家”,为了别人的团圆、放松,他们与家人分离、在岗位坚持。

我跑大交通条线已经十几年了,每年春运都要采访很多交通行业的一线员工,他们的朴实、坚韧、勤奋、担当,每次都给我留下深刻印象,甚至也一年一度地“受到教育和鼓舞”。

林鑫只是千万人中的一个。我至今还记得有一年春运我采访铁路上海站上水工顾银娣,她的一席话可能最能反映“交通人”的心声:“我们这个工作,说大白话,也是为了养家糊口,没办法,但你说我们没有点奉献精神,没有点牺牲精神,我看也说不过去!”他们的付出,简而言之就是为了让春运之路畅通、路上之人畅心。

所以,当我们坐飞机、乘火车、搭长途汽车时,不妨对为你微笑服务的“交通人”回以一个微笑,同时多感谢他们、理解他们。

新民晚报记者 金志刚

编辑:裘颖琼

看评论

推荐阅读