市场监管局长接热线|预定房间没了!消费者质疑:“这就是洲际旗下酒店?”

市场监管局长接热线|预定房间没了!消费者质疑:“这就是洲际旗下酒店?”飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:夏韵   2019-03-14 18:59:33

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来源/视觉中国

在金沙智选假日酒店预定好了房间,不料意外接踵而来,消费者直至凌晨3点才另找到酒店安顿。发生在3月7日凌晨的这段经历,让来沪出差的齐先生连连感叹,“登记后一直说没房间,我足足等了1个多小时。这样的酒店下次再也不敢入住了!”

齐先生告诉记者,3月6日上午,他委托朋友帮他代为预定了一间双标房,价格599元一晚。入住时间为3月6日一晚,3月7日中午退房。齐先生强调,6日预定后他手机收到了房间预定确认短信,“这就说明预定成功了。”由于飞机晚点,齐先生和同事两人直到7号凌晨1点才到达金沙江路2281号的金沙智选假日酒店。前台人员查询系统后,告知齐先生需要等一下,现在没有空房间。无奈之下,齐先生只好一直坐在大堂内苦等,“还不让我退房。”

等了一个多小时,凌晨2点10分,该酒店答复有打扫干净的空房间了。然而,当齐先生踏入房间后,他再次感到“不可思议”。他预定的是双标房,这个房间是一个大床房,里面只额外加了一个小床。“而且床上连被子都没有!”看到如此一幕,气得齐先生和同事马上决定不再入住该酒店。

当天凌晨3点,在齐先生的一再要求下,金沙智选假日酒店工作人员终于为他找了另一家酒店入住,双标房价格在399元。

为何会出现消费者预订成功却无法入住的情况呢?昨天,新民晚报记者致电金沙智选假日酒店。听完记者反映的投诉问题,该酒店工作人员承认基本属实,对方解释,发生齐先生的情况原因在于“超房了”,即有可能当天有客人临时增加入住天数,“占用”了齐先生的预定名额,酒店方预估不足,一时无法调整。金沙智选假日酒店表示,酒店相关负责人已经对齐先生当面作了道歉,同时赔偿他当晚住宿差价200元。

“无法想象这是洲际集团旗下管理的酒店。这样管理太混乱了!”齐先生失望道,这次上海出差之行可谓让他经历了一场“噩梦”。

新民晚报记者 夏韵

编辑:夏扬

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