今日论语丨“一网”高度融合 “通办”人人来办

今日论语丨“一网”高度融合 “通办”人人来办飞入寻常百姓家
来源:新民晚报  作者:方翔   2019-04-04 15:10:00

在昨天举行的“一网通办”工作推进会上,上海市委书记李强给“一网通办”的App“随申办”做起了宣传,他说,他手机也安装了这个App。

这个名为“随申办”的App,上线不到一年,已经有了包括市委书记、市长在内的1000万用户,而在这个火爆的App背后,是借助人工智能和大数据,不断满足民众精细化服务的需求,线上线下高度融合的“一网”。

虽然“一网通办”的成绩有目共睹,人民日报头版头条在近8个月内两次点赞上海的“一网通办”,但是在市委书记李强看来,目前“一网通办”还只是初步实现了“能办”,对企业、群众来说,还要看是不是“好办”、是不是“愿意来办”。

对于“一网通办”的聚焦点,从“能通”、“能办”,到“好办”、“愿意来办”,这已经不是单纯的技术问题,而是涉及到政府的治理创新以及工作流程革命性再造,而评价的标准就来自居民和企业的使用“一网通办”的感受。

依托人工智能和大数据,我们有能力让上海的每一家企业、个人,都有自己的专属网页,但是要在上面获得政府提供的精准化、个性化的政务服务,感受到上海的便利,这不仅仅要靠最新的技术,更要靠体制革新。

上海今年将以“减环节、减时间、减材料、减跑动”为目标,全力推进业务流程革命性再造。其核心就是“刀刃内向”深化政府职能转变,在对原有的流程环节等进行压缩做“减法”,带着“壮士断腕”的勇气进行改革,让整个业务流程跑出“上海速度”,只跑一次,一次办成,使民众能够更好、更方便地获得公共服务。

目前,上海的“一网通办”正逐渐从“以部门为中心”向“以用户为中心”的转变,从“以管理者为本位”向“以服务对象为本位”的转变,最终真正做到数据多跑路、干部迈开腿、群众零跑腿,用干部的“辛苦指数”换取企业的“发展指数”、群众的“幸福指数”。

对于“一网通办”,我们更应该关注用户的体验以及在使用过程中出现的问题,让用户多“找茬”,在不断地改进中让人们感受到办事像网购一样方便,让“一网通办”不断擦亮上海政务服务的金字招牌。

方翔/文

编辑:郁晶陶

看评论

推荐阅读