“小二意识”

“小二意识”飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:怡然   2019-04-12 16:31:47

“活到100岁”是上海人民广播电台的一档健康科普节目,创办至今已8个年头,听众广泛,口碑甚佳。最近,这个节目更名为“活过100岁”。“活到”与“活过”,一字之改,却意味深长。

坦率地说,时至今日,“活到100岁”依然是绝大多数人的奢望,所以,收听这档节目多年,从未觉得这个冠名有何不妥。孰料,那些“鲐背”乃至即将迎来期颐之年的老寿星们不爽了:距离100岁已咫尺之遥,“活到”莫非暗喻我们只能活屈指可数的几个年头了?

于是,热心听众向电台建议,将“活到”改为“活过”。电台从善如流,经进一步征询意见、讨论研究继而提出申请,终于获准更名。可以想见,一个节目的更名,并非那么随心所欲、轻而易举,酝酿、筹划和后续一系列具体操作,需要付出几多耐心、精力和烦劳。平心而论,这个名称本来也没错,倘若不改亦无妨,但是电台郑重其事地公告,正儿八经地更名,顾及了少数听众的感受,也为诸多听众展示了生命新期待。

刚听到新名字“活过100岁”时,便不由自主地回忆起著名报人赵超构的一桩往事。1982年元旦,《新民晚报》新生首日,社长赵超构以编辑部名义写了一篇《复刊的话》,其中有“为百姓分忧,与百姓同乐”之句。一位副总编辑觉得连用两个“百姓”未免重复,便信手改成“为国分忧,与民同乐”。孰料开会回来的赵社长一看,从不发火的他勃然大怒,训斥道:“谁给你这么大的权力!”确实,赵超构办报,心中惟有百姓,“为百姓分忧,与百姓同乐”乃最高宗旨。

说起来,这就是新闻人的服务理念,媒体人的责任担当,也是对古人所云“以民为本,本固邦宁”、今人所言“以人民为中心”的生动诠释。而用大实话大白话说,这也就是当下倡导的“店小二”精神。事实上,各行各业都需要有自己的“店小二”。譬如,现在上海的“一网通办”APP“随申办”,已成为全国首个突破千万用户的政府服务移动平台,让市民和企业办事能和网购一样便捷,犹如有了一位“网小二”;政府部门大力运用“一网通办”,将政务服务窗口送入商务楼宇,方便企业就近办事,堪称有了“楼小二”;市民前所未有地享受大数据提供的信息、乐趣和服务,最直接地体验大数据时代的现代生活,不啻有“数小二”的贴身相助;而媒体顺从民意、为受众提供多方位的服务,不就是可谓“媒小二”?

以前常说“XX是上帝”,看上去把服务对象视若神明、捧上了天,其实这个“上帝”虚无缥缈,高不可攀,远不如“小二”那样食烟火、接地气。当好各行各业、各式各样的“小二”,就是实实在在地尊重百姓、效劳百姓。不过,“小二意识”需要从上到下地渗透浸润,党政机关、职能部门、服务窗口的每一个成员都能注入这样的意识并见诸行动,才可能让百姓称心满意有获得感。时下,某些部门的头儿或许有当“店小二”的愿望,然而其属下却未必。由于要去海外待一段时日,我致电某通信公司客服,要求将手机改为费用最低一档的套餐,客服称过去每月最低消费8元的套餐早已取消,目前最低价为18元,其中包括国内流量若干。我表示,在海外无需使用国内流量,何须让客户硬性消费呢?那位客服小伙傲慢地说:又不是我们要你出国,是你自己要出去的!……呵呵,呵呵,你听听,这哪是“店小二”,分明是“店老大”嘛!(怡然)

编辑:郭影

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