新民快评|维权已如此艰难,4S店的“金融服务费”又是什么?

新民快评|维权已如此艰难,4S店的“金融服务费”又是什么?飞入寻常百姓家
来源:新民晚报  作者:纪玉   2019-04-15 15:18:57

这两天,西安奔驰车主“哭诉维权”一事持续发酵。4月13日,女车主与4S店相关负责人见面协商。在曝光的谈话录音里,车主提到自己本来可以全款购买,但4S店称奔驰金融贷款利息低,用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。她付完首付款后,在不知情的情况下被开通奔驰金融,还被迫交纳服务费1.5万元,对方要求把钱转至一个私人账户,并且没有发票。交完这笔服务费,才接着为她办理后续业务。

图说:奔驰4S店西安利之星。网络图

女车主坐在奔驰引擎盖上哭诉,让人感叹整个维权过程的艰难。相关视频中,这名车主说:“如果这事儿有的谈,我不会做出这么不要脸的事,我今天在这很丢人的你知道吗?”很多网友心有戚戚焉。消费者维权时,有时候会碰到这种情况:讲道理被敷衍,反而是“闹一闹”有用,让人非常无奈。抱持“不闹不解决”态度的企业,不是“傲慢”这么简单,更是在毒化我们的消费环境,侵蚀市场的公平规则。

这件事中,还有一个关键词受到关注,那就是所谓的“金融服务费”。奔驰称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。但据媒体报道,这个费用已成4S店的“潜规则”。央视财经记者走访了北京几家不同品牌的4S店,发现收取金融服务费确实是普遍现象,只不过有的店会提前告知消费者,不像西安那名车主那样在事先不知情的情况下被要求付款。

从目前的报道来看,4S店收取“金融服务费”的动机在于,车市竞争激烈,裸车的利润空间不大,于是经销商就在其他费用上做文章。4S店想要获取利润,本身无可厚非,问题在于,不少费用收得不清不楚、不明不白,还有点“强迫消费”的味道。被曝光过的维权案例就有捆绑销售保险、强收上牌服务费、强加装具费……那名西安车主的遭遇也很典型。根据她的描述,4S店先是“引诱”她贷款购车,等她交了首付和保险才告知要另付一万多元,这笔服务费流向了微信个人账户,付完给了张收据,不开发票。如果描述属实,车主有被欺骗的感觉,再正常不过了。

图说:目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右。网络图

买一辆车,少则数万,多则数十万、上百万,怎么说都是一笔不小的开销。但购车的过程竟有这么多不透明、潜规则,难免让消费者心有惴惴。消费者选择全款购车还是贷款购车,应是在信息透明前提下的自主选择,经销商在“推荐”时理应把各类费用讲清楚。事先隐瞒费用,给消费者造成贷款购车“更划算”的假象,再在办理手续时“突然袭击”,迫使消费者支付额外费用,已涉嫌欺诈。

西安车主还质疑4S店,虽然支付了“服务费”,但各项材料都是自己跑的,“请问你给我服务了什么?”据报道,目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右,但各家4S店有所不同,很多都收到了4%左右,从几千元到上万元不等。如果经销商确实提供了服务,为消费者省去了许多麻烦,可能这笔钱付得还算值得。要是付出高昂“服务费”,却没有享受到相应的服务,那4S店有什么理由收这笔钱呢?至于“金融服务费”流向个人账户、不开发票,更让人觉得这钱收得名不正言不顺。

从汽车质量到附加费用,这起维权事件暴露出的汽车销售领域的问题,真是不少。汽车质量发生问题,如何降低消费者维权成本?4S店收取附加费用,如何保障消费者的知情权和选择权?种种侵犯消费者合法权益的行业痼疾,应早日消除,让人们放心消费,让行业健康发展。

纪玉/文

编辑:黄佳琪

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