徐汇区检察院创新工作机制,群众来信件件有回复

徐汇区检察院创新工作机制,群众来信件件有回复飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:袁玮   2019-07-11 15:13:26

新民晚报讯 (通讯员 肖芸 记者 袁玮)徐汇区检察院今天召开新闻发布会,介绍该院创新工作机制,信访件按期答复的工作模式,做到群众来信件件有回复。据了解,通过落实“群众来信件件有回复”工作,徐汇检察院初次信访息诉息访率和重复信访缓解率均提高至95%以上。

图说:徐汇区检察院今天召开新闻发布会,介绍该院创新工作机制。袁玮 摄

据悉,2019年1至6月,徐汇检察院共接收各类信访750件(次)。其中,收到来信199件,7日内完成信访件审查受理的结果、移送分流情况、限期补齐材料的告知、不予受理的依据和理由等内容的程序性回复196件,有3件因联系方式不详无法回复,有效程序性回复率达100%。上述来信中,3个月内完成办理进展情况、办理结果的实体性回复118件,有78件尚在3个月的办理期限内,另有3件因联系方式不详无法回复,有效实体性答复率达100%。通过落实“群众来信件件有回复”工作,初次信访息诉息访率和重复信访缓解率均提高至95%以上。

图说:徐汇检察院在全市率先建成12309检察服务中心,构建统一对外服务平台。袁玮 摄

该院第六检察部改革原有工作模式,建立了由法律功底扎实、群众工作能力较强的检察官、检察官助理和书记员等5人组成的“来信办理组”,形成了书记员负责信访件接收登记和回复信函寄送、检察官助理协助研判、检察官决定信访件分流和答复事项、疑难复杂信访件集体讨论决定的工作模式。根据个案情况,该院优化信访事项接处工作流程,分别采用书面函告、电话或短信告知、网络回复、院领导预约接待、律师参与、上门走访等多种方式对信访人答复。对于重大疑难复杂信访公开听证、公开答复,力争用群众易于接受的方式做好释法说理工作。

据了解,徐汇检察院在全市率先建成12309检察服务中心,构建统一对外服务平台。同时将实体窗口延伸至网上、掌上,实现检察环节“一网通办”。专门设置4个网络服务座席,处理通过12309网站、检察服务热线、移动客户端、微信公众号提交的群众诉求,工作日全天候快速响应。

图说:“智能信访接待平台”。袁玮 摄

该院作为全市试点单位,配合上海市检察院开展“智慧控申”项目建设,参与研发和试运行“智能信访接待平台”,在接访场所内外重点区域部署人脸识别设备,增强接访流程和信访数据录入的规范性,准确判别信访人诉求,促进诉求分流处置提速增质,提升接访答复精准性。

近年来,徐汇检察院将138件信访事项纳入案件化程序办理,开展案件公开审查92件,邀请律师参与信访处置和代理申诉300余人次。组织人民监督员、廉政监督员对12309检察服务中心工作开展飞行检查,设立群众意见箱、意见簿以及窗口服务满意度测评器,组织随机电话回访信访人听取意见。今年以来,主动在意见簿上表达感谢、寄送感谢信和锦旗的群众有40余人。

编辑:吕倩雯

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