滴滴顺风车暂无明确上线时间 但你关心的问题答案在这里

滴滴顺风车暂无明确上线时间 但你关心的问题答案在这里飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:金志刚   2019-08-13 20:17:39

问答.jpg

来源/东方IC

新民晚报讯(记者 金志刚)今天,滴滴“有问必答”推出第三期内容,重点聚焦用户最关注的10类顺风车相关问题。自7月18日公布顺风车阶段性整改方案以来,滴滴共收到来自车主、乘客和热心网友的197031多条留言,顺风车团队首期梳理了10类提及最多的意见建议进行实名解答,并继续向公众广泛征集意见与建议。

顺风车团队表示,顺风车暂时没有明确的上线时间,后续将持续通过微博、微信、公众评议会等意见征集渠道听取大家的反馈、公开回复,并结合大家的意见持续优化、改进整改方案,共建更加安全的顺风车出行生态。以引入征信数据为例,有很多用户提出希望引入征信数据,进行信用审核,滴滴顺风车也非常希望能在确保合法性和保护用户隐私的前提下和提供征信产品的企业合作,相关的沟通工作还在进行中。

数据显示,上线时间、提升车主准入门槛、全程轨迹监控、引入征信数据、提高司乘素质、限定常用路线、优化客服能力、录音录像、人脸识别、附近救援等是用户反馈非常集中的10类热门问题。

    【相关链接】部分问答摘录

问:顺风车出了几次震惊全国的恶性事件,为什么?是因为个别司机!那么就得先解决根本问题——司机!个人建议如下:1、司机的学历审查;2、司机必须有固定工作单位及单位的证明文件。

答:我们正在持续探索引入其他身份信息进行司乘身份验证,但这需要同时兼顾合法和合理可行。在合法性层面,《网络安全法》对过度采集有严肃的规定,学历、工作单位等信息都属于个人隐私,在采集这些信息的时候需要考量是否涉嫌过度搜集;而在合理性和可行性层面,学历、工作等身份信息是否能证明一个顺风车车主或乘客的安全,平台对上传的学历、工作证明是否有核实验真能力,这些都还需要进一步讨论。

  问:我以前经常坐顺风车,而且是晚上,从广州坐到东莞,发现路过两边是山、中间是马路的道路会害怕。建议在这种路段,司机不允许停车;要么实行全程监控,就是晚上接单之后全程监控。

答:为了行程中的安全,我们会要求车主在行程中保持滴滴App开启,实时获取行程位置信息,对异常停留、路径偏移等现象进行预警,通过App内或者短信提醒的方式确认用户是否处在安全的状态,如果用户没有反馈,我们会将行程信息第一时间发送给用户的紧急联系人,同时平台也会持续关注该行程。也提醒大家,出行时记得设置紧急联系人并将行程分享给家人、朋友。

问:和芝麻信用分绑定,以这个为标准,分低的司机接不到客,分低的乘客打不到车!

答:准入确实是安全的核心环节。很多用户都关注信用审核的问题,我们也非常希望能够跟相关提供征信产品的企业合作,但需要在确保合法以及保护用户隐私的前提下,相关的沟通工作还在进行中。目前,除车主提供三证(身份证、驾驶证、行驶证)、经过与公安部门合作的综合背景调查之外,我们还要求包括乘客在内的全部用户提交身份证实名认证并经过人脸识别,尽最大努力确保注册信息的真实可靠。同时,我们在行业内率先推出了视频验证功能,即要求身份资料必须以视频形式动态采集,以便能够有效地防范黑产作弊。

问:监查、审核、安全管理等措施的加强,应该不仅仅是只针对于车主,对于乘车人的管理监督也要加强。车主和乘车人的合法利益都应该受到保护,双方的素质都应提高。

答:顺风车车主和乘客是平等的合乘关系,我们对于车主和乘客的需求同样重视。用户准入方面,车主和乘客都要经过实名认证和人脸识别;安全功能方面,平台在行程中提供的诸如行程录音、紧急联系人、行程分享、110报警等安全功能,司乘双方均可使用;司乘行为规范方面,比如在用户无故迟到的场景下,我们会规定等候方超过一段时间可以无责取消行程,并扣除迟到方的信任值。

问:由车主邀请乘客合乘,再由乘客选择和谁合乘这种规则太扯了,也很麻烦。很多乘客发单后很多司机会立刻接单但是乘客不会立刻选择是否同行并预付给平台,很浪费时间,车主也面临去接后取消订单的风险。

答:去年9月11日的《交通运输部办公厅公安部办公厅关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》规定顺风车“禁止驾驶员选择乘客,允许乘客选择驾驶员”,在此基础上我们设计了先让车主根据顺路的情况邀请多个顺路乘客,再由乘客确认其中一个或者拒绝的机制。乘客可以根据顺路程度、车主的信任值、出行次数等判断是否同行,有效降低成单后不合适再取消的风险。车主可以同时向多个顺路的乘客发出邀请,确定性也比之前更高,同时为了解决乘客确认时间可能不及时的问题,我们也设计了多种提醒机制,确保乘客及时对邀请进行处理。

       问:可不可以从乘客上车之后全程监控和录音?

答:录音的确是事后还原现场的有效辅助手段,在这方向我们收集到两类用户建议,一类是希望全程强制开启录音甚至录像,震慑潜在犯罪;一类是认为顺风车是私家车主的个人空间,强制录音录像涉嫌侵犯隐私。目前我们为司乘双方都提供了通过App录音的功能供双方自主选择,录音实时加密上传到平台,无行程纠纷录音文件将于7天后自动删除。在需要听取录音前也会再次请求用户的授权,在安全保密的环境下听取。未来只在长距离等场景强制录音,我们也希望在征求多方意见之后进行优化迭代。

问:有没有那种功能,就是乘客在乘车过程中遇到危险了,按一下求救功能,附近的所有滴滴车主都能收到信息,都能第一时间赶到?

答:紧急情况下的人伤处置和应急救援,需要相应的专业技能和处置经验,一旦处置不当反而容易引发次生伤害。同时还需要考虑过多的误报扰乱平台和社会秩序。所以目前我们暂时不能实现这个功能。但是我们会提供外呼110报警功能,并且在部分地区开始试点短信报警。在发现行程异常时,我们会通知紧急联系人。

编辑:任天宝

看评论

推荐阅读