独家述评|金牌店小二“小帮”帮大忙

独家述评|金牌店小二“小帮”帮大忙飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:姚丽萍   2020-01-08 12:44:57

孙绍波/画

姚丽萍/文

人不可貌相。

论长相,智能店小二3.0貌似复印机,能量却是复印机的N倍,因为,它的功能定位直指核心目标——优化营商环境。

胖墩墩的智能店小二3.0,够不够格“金牌店小二”,优化营商环境,能做啥贡献?

新年伊始,上海营商环境改革方案3.0版登高一呼,智能店小二3.0应声而出。“AI +政务”,精细化的技术赋能和优化营商环境的制度供给,又如何相得益彰亮绝活?

绝活之一,全覆盖,借助5G技术,实现畅通的远程视频、高效的数据交互。

巨鹿路139号,黄浦行政服务中心,这里有全市率先推出的智能店小二3.0,以及它的搭档——智能无感政务服务系统。它还有10个兄弟分布在从豫园到南京路再到淮海路商圈的楼宇里。

较之智能店小二2.0,3.0胖了,实在是软件升级,硬件随之加码。简单说来,它增加了191项个人事项办理功能,而且,还增设可视电话和高清扫描功能,你要开办企业,填写材料,可视电话和高清扫描一起用,服务中心帮办人员即可清清楚楚看见你的填写正确与否,避免差错,提高效率。

其实,不止可视电话看见了你,步入大厅,光电感知站点就知道你来了。你在机器上取号,输入手机号码,拿了号,20分钟后,如果你还没有轮到窗口办理,服务中心帮办人员就会找到你,帮你查看材料是否准确无误,以便窗口一次办成。

为啥能准确无误找到你?因为,整个服务大厅,就是一张“人工智能覆盖网”,将动态人员数据的采集、存储、比对分析、追踪分析有效整合为一个平台。自从你进门,拿了号,你就不再是生人,“人号合一”,服务系统随即锁定,你走到哪里,服务就会跟进到哪里。

绝活之二,好记性,过程全追踪,政务服务更有温度。

如果,很不巧,你在一个窗口没有一次办成事,第二天你又来了,系统就认出了你,很快,就会有帮办人员找到你,请你选择昨天的办理窗口,以便轻车熟路,更快捷完成办理。

就这样,店小二们利用先进的动态追踪、人像识别、大数据分析等技术,将人工智能覆盖引擎平台与网上政务大厅平台深度融合,动态目标全过程追踪、定位服务,够精准,实现了 “服务事项”的业务闭环,更实现了“人号合一”“人事合一”和“人企合一”的精细化政务管理,好记性,让政务服务有温度。

绝活之三,善说服,督促职能部门优化业务流程。

聪明的店小二3.0 擅长归纳、分析,如果一段时间内某个事项出现了多人次“一次办不成”,为何?是否因为职能部门的业务流程本身过于繁琐,亟需业务流程再造;若要说服职能部门“自我革命”,还是要靠大数据分析来说话。

店小二3.0 自年前试运行以来,日益打造出AI政务服务综合应用平台,提升了企业办事效率,营造了有温度的服务体验,创造了更好的营商环境。一个有趣的现象是,在没有店小二3.0 的很长时间里,面积不够大的行政服务大厅常常人满为患,如今宽松多了,为啥呢?办得快,快进快出不滞留。

金牌店小二,不是天生金牌,而是上海持续优化营商环境“AI+政务”不断升级的结晶。去年以来,智能店小二2.0广泛进驻申城各大商务楼宇,让企业不出家门就能体验智慧政务。新年来了,智能店小二2.0升级为3.0。可以预见的是,“AI+政务”将用好大数据,在个性化、精准化服务上下功夫,研判企业服务潜在需求,从“想企业所想”到“想企业所未想”,让优质服务无处不在。

这样的店小二,够金牌。够金牌的店小二很低调,给自己取了个小名——小帮。

名不在大小,功夫才是真的,优化营商环境,促进政务流程再造,小帮,帮大忙。

编辑:赵菊玲

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