上海逾半鲜花消费者每月买花100-300元 四成网购收到过少量枯花

上海逾半鲜花消费者每月买花100-300元 四成网购收到过少量枯花飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:金旻矣   2020-01-14 16:02:28

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新民晚报讯(记者 金旻矣)上海是国内最大的鲜花消费市场,随着消费升级,消费者有哪些需求?日前,上海市消保委现代农业专业办公室、上海市金山区消保委和上海市新消费研究中心共同开展日常生活鲜花消费问卷调查,1003份有效样本以白领女性群体为主。

调查表明,日常生活鲜花消费已成为上海市民的品质生活方式。有77.1%的消费者购买鲜花用作居家装饰,54.7%的消费者在节日时购买鲜花,44.0%的消费者用来美化办公室,还有23.1%的消费者表示在社交需要的时候会购买鲜花。

在购买鲜花的消费者中,65.2%有过网上购买鲜花的经历,超过一半的消费者表示有网上包月订购鲜花的经历。此外,消费者每月购买鲜花的费用在100至300元之间的为55.3%,小于100元的为23.8%, 300至500元的为15.6%,超过500元的为5.3%。

92.5%的消费者会通过微信、微博等社交工具与人分享鲜花、鲜花养护和插花的相关信息,这也助推了更多消费者的加入。调查表明,近七成网络包月订购鲜花用户是一年内的新用户,这些新用户中有超过一半是在最近半年内开始网络包月订购鲜花的。59.2%的消费者表示,通过微信知晓网购鲜花店铺,49.5%是通过朋友介绍,36.5%通过APP,30.5%通过微博,24.9%通过搜索引擎,17.4%通过视频网站,还有13.6%是通过自媒体平台得知。55.0%的消费者通过淘宝商铺订购鲜花,通过微信平台订购的有52.9%,通过京东商城订购的有23.8%,通过APP订购的有22.9%,通过官方网站订购的有16.6%。

有96.7%的消费者表示,商家能够按时送达,且98.1%的配送鲜花包装完好。配送到的花材中,41.7%的数量和品种与订单一致,56.9%基本一致。59.9%消费者表示商家配送的鲜花非常新鲜,39.2%消费者表示,会有少量枯萎的花。只有不到1%的消费者表示收到的鲜花有较多问题。

对此,上海市消保委认为,应多措并举推动日常生活鲜花消费市场提升能级、有序竞争,满足消费者对品质生活的追求,助力消费升级。

首先要出台标准规范,引导有序竞争。本次调查体察发现,由于标准和规范缺失,商家的产品和服务缺乏可衡量性与可比较性,消费者在购买前无法理性选择购买后也无法科学评价。上海是国内最大的鲜花消费城市,应该以标准和规范引领行业的发展。

其次要提升产业能级,培育头部企业。上海离国内外鲜花主要产区距离较远,要通过产业链打造提升鲜花的品质和标准化。还应该紧紧抓住市场机遇,出台促进政策培育本地头部企业,更好的满足上海消费者对于日常生活鲜花的消费新需求。

另外,要引入文化资源,迭代服务水平。日常生活鲜花的消费本质上是文化消费,要通过引入文化设计资源提升产品品质和服务的精细化、专业化、人性化水平,推动日常生活鲜花产业的高质量发展。

编辑:林德瑛

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