“云端经济”点燃“上海购物”新亮点 “无接触”的第N天“买买买”还在继续

“云端经济”点燃“上海购物”新亮点 “无接触”的第N天“买买买”还在继续飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:张钰芸   2020-03-09 10:46:15

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图说:顾客在化妆品柜台前挑选  新民晚报记者 陈梦泽 摄

阳光正好的周末,又恰逢三八妇女节,南京路步行街上的人流依旧没有恢复到往日的热闹,但上海商业的人气却在堆满快递盒的品牌专柜里露出端倪。顾客不进店,商品却一件件地卖了出去,靠的就是“云端”发力。

春日里的第一个促销旺季,“上海购物”在“云”上全新亮相,开启疫情期间的“促销费”新模式。直播带货、社群营销、线上商场……捧着手机的“云柜姐”找到了全新的出路,第一次面对着有些空荡荡的商场,打出厚厚一叠小票。

悄然之间,疫情改变着人们的消费习惯,也加快了“上海购物”线上线下融合的步伐。

导购有了新身份 一大波“薇娅”在路上

“各位小仙女,在家也不能放飞自己,可以通过化妆来增加仪式感。你们看我手中的粉底,08色号适合各种肤色。”面对着镜头,“95后”男生夏铭在苏宁周浦万达百货开启直播,为了推荐美妆护肤产品,两小时内他要在脸上化十种妆容,口红也要反复涂五六次。

这个周末,申城各大商场的导购纷纷变身“薇娅”,面对面交流的顾客变成了线上的用户,但对话框里一句句咨询却是“熟悉的配方”,打开手机上的“云店”后端,更是久违的爆单。

今年的三八妇女节, 60家品牌、近百位厂方员工在新世界城抖音直播间里,用38小时介绍了300多种热销商品,云游12个体验项目,打卡8家餐饮美食,把10万平方米的新世界城首次整体推向线上。同为南京路“金三角”,第一百货商业中心和世茂广场也不甘落后,前者请来了环球小姐、影视明星带领大家“云购物”,明星在线试用,并派发代金券,后者则带来直播间专属优惠,还有限时秒杀。

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图说:直播带货  张钰芸 摄

直播的带货效果是显而易见的。第一百货欧舒丹店长告诉记者,他们的销售额相比去年同期逆势增长。“过去我们做线下销售,面对的是上海顾客,但现在转移到了线上,订单来自全国各地。” 新世界城资生堂店长孙茜则表示,7日直播一小时的销售额为4、5万元,再加上手机里数个VIP群的订货,当天要发货的护肤品价值六七十万。而整个新世界城38小时直播中,实时观看人数超过3万人次,销售额相比前一个周末增长近10倍,还有身在武汉的消费者订购了一双阿迪达斯运动鞋。

扫码入群 社群营销开拓新业务

这两天,永安百货的“无接触安心购服务群”每天都有四五百条留言,“杜俏丽”和“唐美丽”在群里给大家安利各种好物,感兴趣的顾客也在追着问细节、要折扣。

拍一段小视频展示鼠年金饰的细节;截图免税店价格,对比兰蔻眼霜的促销价;把天梭表的导购拉入群中,讲解秒杀款的数据和细节;时不时还发出红包炒热群里气氛……从上午11点到晚上8点,由永安百货楼层负责人担当的VIP导购,不断在群里回答各种问题,并把柜台打包商品的视频实时传送到群里,让顾客放心。

不仅是永安百货,第一八佰伴、港汇恒隆广场、世茂广场、置地广场……一场疫情让原本在商场“端着”的品牌纷纷借助社群复工,店长、导购的微信号被挂在商场公众号里,期待顾客的添加。

“一睁开眼睛就捧着手机。” 社群营销不仅在商场发生,它让更多的中小品牌也找到了另一条出路。猪状元总经理高志伟的手机里有7个微信群,疫情发生之后,为了方便几个朋友买猪肉,他建了一个几人的小群,没想到两天时间发展到了500人,随后一口气成为了7个群的群主,日销售额超过一万元,半个月的销售额达到了20万元,超过他的线下门店。

“最近我们开在菜场里的专柜生意一般,复工前甚至是很差,幸好有了这几个群。”这两天,高志伟在自己的朋友圈里发出了一张招聘广告,想找一位电商运营助理。“我一个人从早到晚接订单,高峰时要和30个人同时聊,实在扛不住。但线上渠道不能丢,把人召起来,再开发小程序,这些同甘共苦的客户不能丢。”

无接触技术,助力“云端经济”

特殊时期,人们购物方式和消费场景发生变化,零售行业也在内外部力量作用下打破格局,实体零售走上“云端”的改变,让线下线上更融合、更接近消费者。

宅在家里的这段时间,你可能下载了几个APP,加入了不少微信群,下单的商品通过“无接触配送”送到小区门口。复工之后,你在外卖平台点午餐,去无人便利店或无人售卖机买一瓶饮料。即便走进超市,也可以自取商品、自助结账,全程无需接触任何一个人。确保安全的模式下,既满足了个人消费,又为零售业“回血”。

不仅是实物消费,服务消费也在疫情中有了全新模式。记者采访发现,星客多、南瓜车等互联网美发店都有微信小程序,只有选择美发项目、发型师和到店时段,完成预约后才能入店,避免人员聚集等待。部分美甲店也在特殊时期要求提前线上预约,一店只有一客。

疫情期间,大量消费需求被抑制、被冻结,如何把它们释放出来?疫情防控期间催生的新型消费、升级消费,又如何在今后培育壮大,使实物消费和服务消费得到回补?业内人士认为,逆势崛起的无接触零售,不仅是应对特殊时期的“缓兵之计”,还将是我国零售品牌集体数字化的开端。

清华大学互联网产业研究院副院长刘大成表示,5G时代下,“大云移物智”(即大数据、云计算、物联网、移动互联、人工智能)将改变无接触产业链生态,传统的运输模式和商业模式都将更新。

“随着新技术的飞速发展,非接触零售已经展现出成熟的一面,从研发到产品化再到商业落地,形成了成熟的闭环。”亿欧智库院长由天宇认为,疫情将进一步加速企业数字化转型进程,搭上“云端经济”的发展快车。

“把加快‘五个经济’作为对冲疫情影响的重要着力点,制定出更大力度的促消费政策。”这是2020上海商务工作会议上提出的要求。

新民晚报记者 张钰芸

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编辑:钱文婷

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