看直播买翡翠镯不是天然A货 端午上海接消费投诉举报3226件

看直播买翡翠镯不是天然A货 端午上海接消费投诉举报3226件飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:金旻矣   2020-06-28 13:19:57

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采访对象提供

新民晚报讯(记者 金旻矣)2020年端午假期,上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报3226件,解答咨询1144件,投诉举报同比增加44%。目前,投诉举报已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

在投诉举报中,服装鞋帽(352件)、一般食品(263件)、通讯产品(206件)、互联网服务(196件)、家居用品(172件)等投诉举报量居前。

值得注意的是,线上消费诉求占比82%,诉求内容聚焦网购服装鞋帽、一般食品、通讯产品、家居用品、计算机产品等领域,主要反映网上经营者售后服务、合同履约、网购产品质量、广告宣传等方面问题。随着“在线新经济”等加快培育,线上经济发展迅速,市场消费呈现快速回补升温趋势,消费者维权诉求特别是线上诉求增势明显。

假日期间,12315接到食品类诉求263件,主要反映食品质量、包装标识、配送和售后服务等方面纠纷,其中涉及节令食品粽子诉求20件,反映粽子提货难、送货迟等。如吕某称持某品牌粽子提领券赴多家门店提货均无果,联系客服却遭推脱。戴某称在某电商平台购买3箱粽子,经营者延迟发货,令他不满。

此外,今年端午“网络直播”类投诉有25件,主要反映直播促销产品存在质量瑕疵、经营者失信失约、售后服务延迟等。如赵某称通过网络直播形式购买的一款翡翠玉镯,非商家承诺的天然翡翠A货。韩某称参加某网店直播间签到送礼活动,经营者未能如约兑现礼品。

编辑:蔡骏

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