和事佬|新车子变速箱发出异响 检查发现车主不是自己,4S店承诺尽快处理

和事佬|新车子变速箱发出异响 检查发现车主不是自己,4S店承诺尽快处理飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:徐驰 王新华 实习生 姚储杰   2020-07-01 17:46:56

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晚报编辑:

近日,我在上海华星亚特汽车销售有限公司花了13万元左右,购买了一辆荣威RX5MAX 1.5T自动豪华版轿车。可是,没过多久,变速箱就发出异响。更让我感到吃惊的是,车主登记信息一栏,竟不是我的名字。我与对方协商,对方却始终没有拿出诚意。希望晚报“和事佬”栏目能够帮帮我。 读者 华先生

【记者调解】

华先生告诉记者,2019年11月21日他提完车,满心欢喜。可是,没过几天,麻烦就来了。“还没开几天,我就感觉到车子的变速箱有异响,于是,马上联系4S店维修。”

客服安排华先生到4S店检查。在通过同款车对比检查后,得到的结果是:也有车会发出类似的响声。但是,华先生还是觉得不放心,于是,他又换了一家4S店,到上海嘉定荣威汽车销售有限公司去检查。这才查出,车辆的左右高低不平衡以及右后的弹簧有问题。

不过,让华先生始料未及的是,车辆故障,还牵出了另外一件烦心事。“我去店里的时候,看到系统上显示的车主名字,竟然不是我!”对此,上海华星亚特汽车销售有限公司客服人员解释称,相关人员在车辆登记的时候,操作失误,写错了。

华先生无法接受,他与上海华星亚特汽车销售有限公司的销售经理商谈。华先生提出,希望共同找一个第三方汽车检查中心,检查车辆是否有质量问题,费用由销售方承担。而上海华星亚特汽车销售有限公司方面则称,如果车辆检查没问题,应由车主承担检测费用;如果有问题,就由经销商方全额承担。至此,双方因为费用问题僵持不下。

近日,记者联系到上海华星亚特汽车销售有限公司销售经理。他表示,车主名字确实是员工操作失误,登记错了,他们愿意帮忙更改。因此过失,他们也愿意给到车主华先生一些售后服务上的优惠;而关于车辆质量问题,目前协商下来,双方认可先找一家第三方汽车检查中心检查,至于费用问题,后续还可以再协商,关键是,将问题先查清、解决。“给华先生带来了麻烦,我们也感到非常抱歉。公司方面也会尽快为他处理。”

记者将结果告知华先生,他表示能够接受调解结果。他希望对方能够拿出诚意,尽快帮他解决此事。

新民晚报记者 徐驰 王新华 实习生 姚储杰

编辑:任天宝

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