2020夏令热线·为民解忧|当好百姓“服务员”

2020夏令热线·为民解忧|当好百姓“服务员”飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:张鑫   2020-08-05 09:10:51

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2013年,我考入上海市交通委员会执法总队。身为交通执法人员,我们每天需要穿行在大街小巷,坚守在机场、车站、码头、道路、交通企业等地,努力维护交通运输市场的秩序,保障市民出行安全。

作为一名工作在交通执法一线的队员,我的初心和使命,就是认真倾听市民的呼声,千方百计为群众排忧解难,市民乘客、交通行业从业人员、运输企业都是我热情服务的对象。

工作七年来,我经手处置市民热线投诉工单近20万件,处置满意率达97%。每天面对100多件投诉,我要逐一梳理、分类、派发,还要从中找出涉嫌严重违法经营的投诉件立案调查。这些年来,我参与查办了165起违法案件,吊销了48名违法人员的从业资格证,让63名违法人员受到了应有的处罚,维护了交通运输行业的形象,捍卫了法律的尊严。

面对交通行业的违法经营人员,我是一名严格的执法者,始终坚持有法必依、执法必严、违法必究;而面对寻求帮助的广大市民乘客,我是一名热心的“服务员”,始终贯彻“执法就是服务”的理念,认真倾听每一位投诉人的呼声,耐心回应他们的诉求。

2019年10月,我接到一起投诉,一位老先生反映,乘坐出租车被重复收费,向出租车公司反映情况,却被告知要自行前往交通卡公司处理。经过调查我了解到,是系统原因导致老先生的交通卡被扣费,出租车公司的确没有收到这笔费用。按照正常的处理流程,需要老先生到交通卡公司现场处理。为了方便老人,我主动联系交通卡公司,采取圈存券的形式“退一赔二”,并主动约老先生在他家附近的地铁站碰面,帮他在自助机器上完成了圈存操作,让老人非常满意。

交通运输是现代生活必不可少的组成部分,每天都会产生各种投诉,有些可以立行立办,而有些因缺乏政策依据或条件不成熟而无法迅速解决。但我坚信,只要将心比心,设身处地从每个市民群众的角度出发,真心实意帮助他们,把为群众办事真正落到“事”上、落到“地”上、落到“心坎”上,就一定能在群众满意中收获满足和快乐。

上海市交通委员会执法总队队员 张鑫

编辑:杨玉红

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