粗暴简单吓坏人!苏宁小店收银员众目睽睽下撕毁老人百元人民币

粗暴简单吓坏人!苏宁小店收银员众目睽睽下撕毁老人百元人民币飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:夏韵   2020-11-12 11:31:01

超市收银员误把真币当假币,竟当众撕毁百元大钞。几天前,这荒谬的一幕就发生在徐汇区罗秀路963号苏宁小店折扣店内。11月5日上午,年逾七旬的市民刘阿姨来到苏宁小店折扣店罗秀路门店购物,在使用现金结账时,她拿出的100元纸币被收银员当场撕成两半。未经验钞,岂能随意损毁人民币?事情过去几天,一想到100元人民币被撕毁的那幕,刘阿姨的心还在“颤抖着”,情绪至今难以平复。

图说:被撕毁的百元人民币 受访者供图

收银员当场撕钱

刘阿姨是苏宁小店折扣店罗秀路门店的会员。11月5日,她像往常一样来到店里购买日用品。结账时,习惯使用现金的刘阿姨,递上了一张100元面值的人民币。

收银员是一名中年女性,她怀疑纸币有假。没想到,还没等刘阿姨报出会员手机号,100元就被收银员撕成了两半。刘阿姨表示,门店收银台没有验钞机,事发时这名收银员既没有验钞,也没有报警或向店长汇报。如此粗暴的做法,加上现场其他顾客的窃窃私语,令老人十分难堪,内心难过而震惊,百口莫辩。

苏宁称“顾客诉求过高”

当天下午,刘阿姨急忙拿着被撕毁的100元去银行验钞,结果是真币。11月6日,刘阿姨的女儿李女士去另一家银行验钞,这张100元纸币再次被验证为真币。

李女士告诉记者,事发至今,70多岁的母亲天天在家中情绪低落,一想起在超市发生的事,就会忍不住掉泪。“给老人造成的心理创伤,这不是简单的一句道歉就可以弥补的。”为了维护母亲的权益,李女士选择向12315消费者维权线上平台投诉,要求苏宁小店严肃处理此事。

投诉后,苏宁相关工作人员回复李女士称,店方会陪同顾客一同去银行验钞,若被撕毁的100元验证为真币,会向刘阿姨道歉。至于对涉事收银员如何处罚,对方未有明确说法。

11月8日,在12315线上投诉平台上,苏宁方面反馈“因顾客诉求过高,暂无法满足顾客诉求”,双方未达成一致。

对此,李女士表示,“我们只是要求店方对这名收银员做出相应处理,给老人家一个实实在在的说法,这样的要求难道‘过高’了吗?”

苏宁处10倍罚款

根据《中华人民共和国人民币管理条例》第四十三条规定,“故意毁损人民币的,由公安机关给予警告,并处1万元以下的罚款。”任何人在收到疑似假币时,应立即报告公安机关,而不是未经银行鉴定,随意撕毁人民币。

目前,李女士已向徐汇公安分局凌云路派出所报案,警方在进一步调查处理中。

在与苏宁小店折扣店取得联系后,11月11日下午5时,记者收到了相关情况说明。苏宁方面回应,针对该事件中的服务严重过失,将作全集团通报并对当班店员再培训,培训不合格解除合同。 按照公司规定,按照重大服务过失处理,处以10倍服务态度罚款。 苏宁方面还说,目前用户服务负责人正在与顾客沟通,后续将登门拜访,当面道歉,听取顾客的意见和建议。

新民晚报记者 夏韵  

编辑:杨硕

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