纪实 | 高强度!快递哥小郭的一天

纪实 | 高强度!快递哥小郭的一天飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:家伶   2021-02-08 11:14:05

365天,老百姓的日子离开不了快递员。春节前夕,他们更忙了,有的人每天只睡几小时。本文作者随着快递模范员工小郭的工作车辆,跟了他一天,做了采访。

快递小哥郭浩强

清晨5点半即起床

二月二日星期二,清晨5点半,睡了才两三个小时的郭浩强醒来,迅速起床,因为新一天的繁忙工作在等着他,催着他起床。他习惯性地看了看手机,没动静,用手滑动了一下,手机亮了,没坏。对于一天接500个电话的他来说,手机不出声就会怀疑是不是出了问题。

走上街头,天还没有亮,路灯将两边楼房打上一层朦胧的构图,而二月一日下过的雨,将空气净化得格外清新。送了七八年的快递,这几片社区的路,他闭着眼睛都能走。

大约6点,他走到新华医院停车场,开动停在那里的圆通公司货运车,去圆通杨浦同济分公司拉货。

拉货点是一个大仓储,一早上估计有一万多票货物,根据货号自动分拣过的货物从流水线上依次出来,小郭等人站在流水线边根据特定的标注取下自己要送的货物。这个早上,他取到了七百多票货。

小郭有4个店,他把这些货物依次整理、分配、装车,前后共花了3个小时。

上午9点,小郭开车把货物分别送往4家店。

10点多,郭浩强来到双辽之路的菜鸟驿站,其实也是他4家妈妈驿站中的一家。他把圆通快递卸下,加上之前已经送到的中通、邮政快递,地上一下子又堆满了货物,同事老范、小孙一起帮忙扫描货物、打印货号,按照编号将货物排放到货架上。

这几天,是春节前最忙的时候,大家都赶着最后一波快递给亲人朋友送年货、家乡土特产,小郭说:“现在的快递物品变化十分明显,几年前还是服饰占主体,而现在吃的东西成了重头,其次是生活日用品。”

缘分

郭浩强13岁到北京闯,进入门槛较低的快递小哥这行,通过圆通这个平台做起来。在北京做了6年,挣了点钱,然后南下去广东,除了快递,还兼做电子商务。那时做快递很没面子,形式比较单一,连父母都不敢告诉。

偶尔的一次机会来到了上海,发现杨浦区新华医院附近这块区域里没人做快递,为什么呢?附近都是一批七层楼的无电梯老公房,爬楼梯累,都不愿意送快递,小郭做的时候,一天三百多件货,每天七楼爬得疲惫不堪。还有新华医院,电梯上下实在太慢了,送件效率低。

郭浩强接手后,利用自己的经验做好服务。他根据不断发展的市场要求,开了驿站:快递成为日常生活,但有些人白天不在家,不方便收货,晚上回来后可以驿站取货,也可以上门送货。

“最重要的是,服务不能差,服务是第一位。所谓服务,就是将心比心。”小郭说:“我手机24小时开机,任何时候、任何情况,一个电话,我就尽量去办好。还有就是社区服务,我们也动脑筋去做福利,比如我们搭建一个社区平台,有买菜功能、志愿者帮扶老人等。我的微信群里有四百多人,这个65弄小区里60%的人在群里,有人会@我说‘小郭帮我买袋米’,我就帮忙买好直接送到他们家。

阿姨们买菜、买米、买油盐酱醋,有的楼层高点不愿意多跑,通过微信群买好放在驿站,我们准备了两个大冰柜存放,等他们方便时过来取。我们也承诺过,疫情一旦出现反弹,也会无偿地帮助社区去做,小区里的人需要的东西,我们都会落实。”

12点半还没吃午饭

一般小郭到店后会一起理货,但他常常被其他事情打断,不时有人进店问他事情。11点多之后,人慢慢多了,自己来拿快递的、发快递的,来拿购买好放在这里的菜的,来寻求帮助的。一位老人要加入社区的一个福利活动,进来求助他:“手机怎么扫?”小郭耐心地教她一步步操作小程序;一个时髦阿叔买了条花罩裤,对色彩不满意,咨询好不好看,犹豫着是否退货;一个中年妇女购买的食品送货日期有了变动,在小郭的协调下心平气和地回家了;一个小女孩看到爸爸拆箱后的粉色便利贴连说“我开心、我快乐了!”

来来往往,你没有感觉到一种货到走人的快递工作的冷淡,却品出了一份人情味。

快到12点半的时候,小郭还没吃午饭,有人在对面吃完面给他带了一份果子山东杂粮煎饼充饥,其实他一早也没好好吃过。

下午时间,大家开始分头送快递,六七层楼的,特别放在一处,需要一家家跑。郭浩强负责周边的14个小区、近10个中小学校及幼儿园的物资派送工作,服务居民人数超过10万人。他联合同行派送快件一天里最多时几千票,成为居民日常生活和企业生产运行贡献“快递力量”。

“哈哈,我是这片地区的一个传说,有一年‘双十一’时15天没有睡觉,附近快递公司所有的人都认识我。那时太忙了,忙到只能站着眯一两分钟,打个小盹,醒了继续工作。”小郭的语气中带着自豪,又有些害羞,“去年‘双十一’还好,忙了7天。”不过,店里年轻男孩小孙说:“我看到郭老板‘双十一’连续3天没睡觉。他做人好,到位,每天晚上都让我们先回家,自家忙到凌晨一两点才睡。”

下午还有另外几家快递公司的货来,是理货、送货最忙的时候。小郭的快递要送到晚上八九点,因为这个点晚回家的人就能收到货了。

初心

采访当日,小郭看到一位老太太收到其他公司的快递,扛不上楼,他主动帮老人扛回家,他说人不能只顾眼前的利益,你的帮助人家会记在心里。

“在我眼里,没有难对付的顾客。你如果被投诉的话,可能就是因为没做好服务。有些业务员和人吵架,其实是没有意义的。”——小郭这样认为。

小郭说:“我想得很明白,小区就是我家。我在小区有好几个干妈,都是送快递认识的。她们对我都很信任。有人出去旅游,把钥匙给我,让我帮着遛狗。我把小区叔叔阿姨都当成自己的亲人对待,有个阿姨说:‘小郭,你对我好一分,我还你十分。’我感到,上海的叔叔阿姨对我十分热情。我去过北京、四川、东北、广州、杭州、上海,如果让我评价最好的地方,那还是上海。上海人大多讲道理、讲文明,在上海做了这么年快递,我从未和客户发生过肢体冲突。”很多快递都是货到人走,不浪费时间赶下一票,冷冰冰的工作流程。小郭喜欢唠磕,和人交谈,有时候只是一句简单的问候,就拉近了人与人之间的距离。

“快递的初心不能变,给家人寄东西,是表达心意、传递温暖;我们送快递的,也要具有温情。”小郭说。科技在发展,业务量大了之后,人的距离反而远了。小郭做社区,就是想把距离拉近。对人的热情与对送货的负责二者合一,即是“优质快递”。小郭追求这个。“你做到位了,顾客也会到位。”

晚上9点继续理货

晚上9点,员工们都回家了,小郭一个人留下来,泡杯茶,翻看记事本、回复手机上白天遗漏的信息,然后继续整理货物、对账,等他处理完所有的疑难件,已是凌晨一、二点钟。

睡觉之前,他会回顾这一天干了什么,清理思绪。有时候也会呆望天花板,想着明天干什么?他说:“我很喜欢夜深人静的黑夜,一切都安静下来的时候,偶尔会有一些感慨,一些启迪。”他曾经有当军人的梦想。当生活需要时,快递员有些像预备军,他说。他喜欢挑战。

责任

最近,采访小郭的媒体多了,因为他是去年的抗疫英雄,因为他不忘疫情中的家乡河北,因为他在最需要的时候挺身而出。

“2020年本来是回家乡过年的,腊月29(1月23日)我开车回河北衡水老家。路上已听到发生了疫情,腊月30日公司打电话给我:‘医院你熟,这边快递没有其他人可以送了,你赶紧回来吧。’于是我调转车头紧急赶回了上海,然后就进了集装箱。”郭浩强告诉我,他其实很想家,在外打拼了十几年,前几年用积蓄在老家买了房子,回家签约时只有图纸,到现在都没有看到过新房的样子。

抗疫期间为什么选中了郭浩强?首先,郭浩强是快递老员工,新华医院是他工作中的一个点,今年是他为新华医院派送快件的第八个年头,他已经与医院里的医护3000多人建立了联系,颇受信赖。之前,郭浩强还因凌晨为医院紧急派送急救药品,被医生授予“服务一丝不苟 贴心无微不至”的锦旗。

去年,当疫情发生后,郭浩强就在圆通快递坚守。疫情形势最严峻的两三个月里,圆通分公司的陈总与医院及同行网点协商,最终确定各家快递公司的快件都统一交由郭浩强一人负责,进行“无接触派送”。医院流动人员多、病源感染风险高,为保障医院快件服务和安全防控,经过协商,郭浩强在医院门口搭起了一个集装箱,用于暂时存放、安排快件。每天,他戴上口罩、穿上防护服,把自己武装好,把快件分类归好,逐个通知。包裹上写有“重要物资”的优先处理,或送到科室,让医院得以第一时间入库使用。小郭坚守集装箱几个月,为医院派送各类快件近万票。最多的一天,他连续奋战14个小时,为医院派送快件500多票,无一票投诉!郭浩强说:“其实我也害怕,这是人之常情,我有老婆,有两个孩子,都在上海,当时的情况我再想家也不能回家。”“我出生于军人家庭,父亲是军人,从小深受影响,当时就有一股热血在奔腾:国家有难,匹夫有责。我必须把本职工作干好。人家医生在那里救命,物资来了,你却跑了,怎么行?该做的事情必须做,不能逃避,关键时刻要伸出一把手!”前段时间河北老家出现疫情,郭浩强十分着急,给村支书打电话:“叔叔(是小郭叔叔),咱老家疫情怎么样了?缺什么物资我想办法邮过去。”那时候因为疫情原因,快递到河北不通畅。小郭采购了包括1万只口罩和十几箱消毒洗手液等在内的一批防疫物资,发往河北,捐赠给家乡的父老乡亲,还打出广告:“捐赠物资,一律免除邮费”。

上海抗击新冠肺炎疫情表彰大会2020年9月下旬举行,郭浩强作为民营快递业的两名上海抗击新冠肺炎疫情先进个人之一,登台受到了表彰。

“春节我不走,留下来就是为了更好地为大家服务,让所有人过个安心年。要让上海这座城市越来越美好。”郭浩强说。(家伶)

编辑:徐婉青

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