闹心!购买海鲜礼券后2年无法兑换 联系商家无人接听……

闹心!购买海鲜礼券后2年无法兑换 联系商家无人接听……飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:徐驰 通讯员 熊伟康   2021-02-22 19:39:19

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图说:“环球海鲜”卡 投诉人供图

购买海鲜礼券,却迟迟无法兑换,联系商家竟也无人接听。三年有效期未至,礼券已变成一张废纸?近日,市民游先生打进新民晚报962555热线求助,称前年(2019年),他在网上订购了一张“皇港码头全球海鲜礼券”。每年一到兑换日期,商家总以各种借口拖延,到了今年,连电话都无人接听了。他担心等到过了礼券的有效期,自己的钱就白白打了水漂。

诱人的礼券

早在2019年5月,游先生花费近500元,在网上购买一张名为“皇港码头的全球海鲜礼券(2888型)”的礼品卡。卡上标明三年有效期,兑换时间为每年12月15日至次年3月31日,预约后免费送至收货地址,内含波士顿龙虾、南非粉丝鲍鱼、英格兰黄金蟹等等。

“当时,看到宣传照片上的大龙虾、大鲍鱼非常诱人,我很想吃,就下单购买了。”游先生说,礼券处于兑换期时,可以选择微信提货、网上预约和电话预约三种方式提货,输入卡号和密码及时间、地址后即可免费送货上门。

无法兑现的承诺

游先生说,早在2019年底,他就根据礼券上的网址预约,预约成功后,客服给他打电话,表示由于疫情原因,暂时无法提供礼券所兑换的海鲜礼盒。游先生告诉记者,当时由于疫情期间,商家的做法可以理解,他自己也同意等到明年再兑换。

去年11月,礼券配送中心向游先生发送短信称,海鲜礼盒目前还未到货,需等到去年12月底,才能发货。游先生左等右等,一直到了今年(2021年)2月份,还是没有收到礼盒。为了解情况,他多次联系卡上的预约电话,但电话一直处于无人接听状态。这让游先生起了疑心,“去年电话还可以打通,今年就没人接了,商家这么做,难道是为了拖到卡过期就可以不用兑换了?”

为了解情况,记者多次拨打卡上电话号码,但始终无人接听。在提货平台的网站上也写道:因疫情兑换时间暂定,如海鲜卡有效期将至,系统会顺延到可以发货为止。

这份海鲜礼盒,究竟何时可以发货?礼券上的承诺,是否成了一纸空文?新民晚报记者将持续关注此事的进展。

新民晚报记者 徐驰 通讯员 熊伟康

编辑:任天宝

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