过期作废 收费模糊 汽车服务“关爱包”成“烦心包”

过期作废 收费模糊 汽车服务“关爱包”成“烦心包”飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:杨玉红   2021-08-09 11:03:55

“汽车服务关爱包”是消费者购买车险附赠电子消费券,本该是受欢迎的增值服务,然而,多位市民致电新民晚报夏令热线投诉,这份“关爱包”过期就作废、消费扣款不透明,明明就是一份“烦心包”。

逾期作废 用户体验差

日前,市民陈女士向新民晚报夏令热线反映,自己在“阿拉订”上绑定的多张电子消费券过期作废,总价值2500元。该平台客服人员非常强硬,不允许延长使用期。原来,今年年初,陈女士购买人保车险时收到6000多元“汽车服务关爱包”,提示只有绑定阿拉订APP使用,于是捆绑电子消费券。日前,陈女士突然发现有2000多元已过期,向阿拉订客服人员求助,得到的回复是“过期作废,无法延长使用期限”。

去年7月,上海市消保委约谈太平洋产险、阿拉订运营方时就表示,阿拉订电子消费券虽然是保险公司赠送给消费者的“车险增值服务”,但其使用规则仍应当公平、合理,并以显著的方式提前告知消费者。当时,太平洋产险表示会与阿拉丁平台进行协调,为消费者延长使用期。

日前,记者致电阿拉订客服人员,得到回复仍旧是:电子券“逾期作废”是规定,不能延期。隔了一天,记者再次致阿拉订客服人员,另一位客服人员却表示,电子消费券属于合作券,阿拉订是提供使用平台,电子券如何使用、使用的期限由发行方设定,建议用户向发行方重新申请。短短两天,阿拉订客服回复大相径庭。

扣费任性 渠道费模糊

图说:阿拉订页面显示要支付一笔服务费 受访者供图

阿拉订平台的扣款规则也备受质疑。一位市民沈先生投诉说,他看到阿拉订APP页面有叮咚买菜入口,立即下单买菜。付款时,阿拉订页面显示要支付一笔服务费。他毫不犹豫选择了确认。付款成功后,他才发现金额不对。支付截图显示,商品总额为158.3元,而电子券扣费金额却是181.87元,有12元的服务费,阿拉订还悄悄地扣除了一笔渠道费10元。

页面上“商品金额”“服务费”以及未加上渠道费的兑换额相应数字都用橙色明亮字体显示,只有下方一行小一号灰色字体:部分券约扣6-17%渠道费,非常容易被忽视。“第一次听说,消费者付了服务费,还要付渠道费。”多位消费者投诉道。

对于加收服务费、渠道费无提示的质疑,客服人员表示,用户在APP上激活电子券时会有弹窗提示,用户需同意电子券的使用协议,方能完成绑定,其中包含关于收取服务费的相关条款。为何销售费收渠道费且模糊不清?该客服人员表示无能为力。

新民晚报记者 杨玉红 实习生 何婧文 王越

编辑:夏韵

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