实事为民|老年人“打车难”怎么办 推动“一键叫车”进社区

实事为民|老年人“打车难”怎么办 推动“一键叫车”进社区飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:马悦   2021-08-11 15:37:56

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图说:“一键叫车”进社区 新民晚报记者陈梦泽摄

近年来,互联网技术渗透进日常生活的方方面面,网约叫车模式的兴起给乘客带来了更加便捷的出行体验。

我是上海市道路运输管理局的一名工作人员,也是一名年轻党员,负责出租汽车行业日常管理工作。但在实际工作中,我发现很多老年人因为不会使用智能手机而叫不到车,老年人“打车难”始终是热线反映的热点问题。面对这群最需要照顾、最需要关爱的群体,行业的转型升级应为他们留出一条“慢车道”。

今年,借着城市数字化转型的东风,市交通委、市道路运输管理局提出要为老年人出行难问题踩出一条“新路”,让老年人无需使用智能手机,也能享受到信息化叫车服务。

为将工作落到实处,在房管部门的协助下,我深入社区街道,倾听居民和一线社区干部对日常出行的真实诉求,发现老年人主要是对手机App复杂的注册认证流程理不清头绪,此外,叫车时要求输入上车点和目的地也是老人叫车时的“拦路虎”。对此,我们与申程出行平台探讨,通过技术升级解决老年人叫车难的可行性。在各方通力协作下,“一键叫车”进社区工作方案形成,通过创新功能设计、构建数字化桥梁、打通线上线下服务模式,以及配合扫脸叫车和自动定位功能,实现老年人无需注册、无需输入上车点信息的“无感叫车”体验。

设备完成设计后,怎么投放到老年人最需要的地方,又成了亟待解决的难题。在市房管部门的大力支持下,我们协调沟通了曹杨新村街道、北外滩街道等十余个老年人居住率较高的社区作为试点区域。5月份,我与项目建设单位的同事通过实地踏勘和大数据分析,在试点街道筛选出100个覆盖老年人出行热点区域的安装点位,确保试点工作顺利启动实施。

我们认为,作为新兴事物,“一键叫车”服务仍有进一步完善提升的空间。同时,身为这项工作的具体推进者,我也将继续以践行共产党员的初心,努力推动“一键叫车”,更好地为老年人服务。

上海市道路运输管理局客运处 马悦

编辑:裘颖琼

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