实事为民|“让客户一步都不用跑”

实事为民|“让客户一步都不用跑”飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:石晟   2021-08-12 10:44:32

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图说:石晟工作照  采访对象供图

我是国网上海电力首批“全能型”客户经理之一。有一件事情,虽然过去三个多月了,但留给我的深刻印象仍像昨天一样。

4月下旬的一天,我刷朋友圈发现了我和同事们工作的照片,照片边配了一句话:“没想到在上海办个电这么方便,周日申请,周二就全搞定了!”

发这条朋友圈的是上海虹口区邮电二村内的芬雅托育园相关负责人周先生。4月25日上午11点,他通过手机“网上国网APP”在线提交了增容申请。我们在系统后台一收到信息,就按正常流程审核。11点半不到,经审核确认可以增容后,我就立即拨打他留在申请材料上的联系电话,约定当天下午现场查勘。4月27日一大清早,我和公司施工、装表人员一行十余人进场施工,经过三个多小时的紧张作业,上午10点多,托育园增容工程顺利接电。

客户心里的“没想到”,其实已是我们的一个正常工作。

在这之前的2020年底,随着虹口区首个整小区加装电梯项目在江湾镇街道逸仙小区正式启动,逸仙小区业主委员会曾申请安装28个380伏三相四线电梯专用电表。我们现场查勘发现上级变电站两台主变承载负荷已趋于饱和状态后,决定新增一台变压器,并综合考虑居民诉求和小区正在开展的“美丽家园”建设,进一步修改供电方案,将变压器改为一般只应用于架空线入地等高压客户端的500千伏安小型化箱式变压器,安装在对居民生活影响最低的一个角落里。

虽然沟通、协调、改造等过程很复杂,但在收到用户申请后,我们都是自己跑腿,至今年1月28日小型化箱变送电成功,28个电梯电表同步安装到位时,距离逸仙小区业主委员会提交申请只过一个月。

在虹口区文物遗址史料馆1月7日申请将26千瓦设备容量增容至70千瓦后,虽然要新换架空线220米、新设户外三相计量箱1个,但我们仍然是自己跑腿,只用短短7天就增容送电。

同周先生一样,这些客户在增容送电后,他们也都感叹“没想到”:“没想到申请办电后,一步都不用跑,就可如愿以偿。”

这,是国网上海电力进一步优化营商环境的结果。其间,国网上海电力2020年末以市区供电公司等单位为试点,通过开展“先接入,后改造”的低压阳光业扩业务,着力满足客户用电需求;通过推广典型设计等15条工作举措,实现“贴心办、畅享接”;通过做好后改造、预改造,强化末端融合,打造“全能型”客户经理。试点中,低压业扩基建配套项目流程已从原先的21个环节缩减为12个。

作为有幸被遴选为首批“全能型”客户经理的一员,我深感荣幸,也一直倍觉责任重大。“让客户一步都不用跑”是“全能型”客户经理的愿望,接下来,我将进一步践行好“人民电业为人民”的企业宗旨,让客户用电更舒畅、更顺心。

国网上海市区供电公司营销部客户经理 石晟

编辑:钱文婷

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