三分·天下 | 客服越来越智能,怎么解决问题越来越难呢?

三分·天下 | 客服越来越智能,怎么解决问题越来越难呢?飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   2021-08-12 17:30:00

新民晚报“上海时刻”出品

机票退改签、手机换套餐、银行问业务……想要咨询、投诉,打客服电话,接待的全是机器人。等了很久,答非所问,电话越打越窝火。今天我们来聊聊,智能时代,找个真人客服为何这么难?

编辑:高飞

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