新民晚报“上海时刻”出品

机票退改签、手机换套餐、银行问业务……想要咨询、投诉，打客服电话，接待的全是机器人。等了很久，答非所问，电话越打越窝火。今天我们来聊聊，智能时代，找个真人客服为何这么难？

编辑：高飞