即将而立,夏令热线的变与不变

即将而立,夏令热线的变与不变飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:谈璎   2021-08-16 15:45:33

图说:一年一度的新民晚报夏令热线,今天第29次收线 新民晚报记者 陈梦泽/摄

一年一度的新民晚报夏令热线,今天第29次收线。热线一线牵,这头是市民群众的“急难愁盼”,那边是市政管理的快速处理,给一个又一个难熬的酷暑“清清火,降降温”。

“民有所呼,我有所应。”翻阅新民晚报,夏令热线历年报道就像一本本记事簿,用实实在在的案例,记录上海城市面貌变迁、管理服务精进。大城善治,从夏令热线体现的变与不变可窥一斑。

近30年来,上海旧房变高楼,交通大发展,绿地随处有,生活变好了,热线来电中反映的烦恼也跟着“翻新”。作为“基本款”,水电煤曾是投诉电话里的热门词,如今渐遭冷遇。随着上海市政基础设施不断完善,“老大难”不再难,响应速度自我加压,保障服务更上一层楼。

以水为例。1993年夏令热线开通3天,自来水投诉比例居高不下。盛夏酷暑,石库门里常唱“断水曲”。一早断,午后来,下班后却又没水,居民不得不“半夜忙家务”。2011年,天山路施小姐打进夏令热线第一个电话,反映整个小区水小,有时水质发黄。当天小区进水管就实施更新。今年台风“烟花”来,有传言叫市民家中存点水,城投水务告诉大家青草沙等四大水库存水充足,地下水管连线成网,不但不缺水,而且水质有保证。

“升级版”非住莫属,市民对居住环境要求变高了,物业服务等相关投诉排名靠前。2001年申城刚兴起私家车热,市民向夏令热线投诉马路停车位不够。这些年,房换大了车却更多了,小区争车位矛盾年年电话不断,见报后督促改进,动足脑筋挖潜力。居民热议的话题日新月异:老房有喜成片改造、精装修房质量问题、电梯里面广告轰炸、流浪猫狗合理关心、野生貉群住进小区、退休学琴噪声纠纷……

一直不变的,是参与夏令热线的政府职能部门“为人民服务”的初心。1993年7月18日开线,当时夏克强副市长接通第一个来电。他说,感谢新民晚报社在市民与政府之间架起了一道直接沟通的桥梁,“在解决各类群众性尤其是突发性问题面前,各有关单位应该是:先解决问题,再分清责任,不能不顾老百姓疾苦,找借口互相推诿、扯皮”。民生无小事,枝叶总关情。时至今日,夏令热线桥梁作用一如既往,发挥舆论监督作用督促工作改进。

夏令热线处置问题“后援团”力量随着发展变化扩容。信息化、智能化助力高效率,“一网通办”“一网统管”为上海城市精细化管理赋能。1993年夏令热线开通时,用报社的一部直线电话接听市民来电;2006年起与市建交委及其所属12319城建服务热线携手,整合水务、市政、供气、房地、绿化、交通、市容环卫等职能部门多种行业热线资源;12319汇入上海12345市民服务热线后,联系服务群众的“最后一公里”通道再度拓宽。

另一个不变的,是上海市民积极参与城市管理、献计献策的主人翁意识和责任感。投诉来电之外,这几年每年还有至少数千个电话是市民贡献出的“金点子”,提出改进建议,推动城市治理。在不断破解市民反映难题的过程中,新规出台,建设先行,顽症渐除。

市民巡访团、大学生志愿者队伍是夏令热线的好伙伴。2001年夏令热线发起讨论,绿化员工、环保专家和市民热议“保护好城市绿肺,是全社会的共同责任”。2021年,基本贯通的苏州河岸线风景如画,市民继续来电建议完善便民设施。海纳百川,追求卓越,城市性格刻在市民骨子里,城市软实力写在每个人身上。

人民城市人民建,人民城市为人民。29届夏令热线,一直在做忠实的记录者。

新民晚报记者 谈璎

编辑:杨硕

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