中秋假期12315接到投诉举报7510件 月饼“提货难”较多

中秋假期12315接到投诉举报7510件 月饼“提货难”较多飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:金旻矣   2021-09-22 08:38:56

中秋假期,上海市场监管局12315热线平台共收到投诉举报7510件,解答咨询5764件。其中,一般食品、服装鞋帽、通讯产品、教育培训服务、互联网服务等投诉举报量居前。目前,这些投诉举报已转各区市场监管部门和消保委处理。

  月饼“提货难”较多

在1078件关于“一般食品”类投诉举报中,涉及月饼类投诉举报有291件,约七成是反映月饼“提货难”的,其余还有递送不及时、售后服务不到位等。

市民于女士所持某品牌月饼券即将到期,经与客服确认后前往指定门店提货,却被告知缺货,导致月饼券过期作废。市民苏先生9月10日订购月饼,经营者承诺5天内送货上门,却一再延迟。

此外,食品类诉求还涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

  在线订购纠纷集中

服装鞋帽类投诉举报有672件、通讯产品类投诉举报有634件,主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

市民沈先生称,通过电商平台购买的裤子有破洞,联系经营者却遭推托。市民刘先生在线订购一款手机,却遭经营者擅自取消了订单。

教育培训诉求升温

教育培训仍是市民关注热点,投诉举报有490件。而互联网服务类投诉举报也有459件,主要反映教育培训服务“退费难”,以及网络游戏消费纠纷等。

市民陈女士在一家培训机构报名的辅导课程被暂停,联系经营者退款却无果。市民丁先生则投诉称使用的网络游戏账号被封、虚拟财产丢失,与客服交涉却被搪塞。

新民晚报记者 金旻矣

编辑:杨玉红

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