独家述评|“数字养老”只是一道选择题

独家述评|“数字养老”只是一道选择题飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:姚丽萍   2021-10-11 09:13:00

图片来源:东方IC

姚丽萍/文

本周,重阳来了。

看看最近申城社区最热门的活动,一定少不了为老服务,比如——消弥数字鸿沟,推进信息无障碍。

这件事,为啥这么热门?一定是老人家们过日子遇到难题了。问问身边的老人们,有没有在线支付受阻,打车招手不停,电信诈骗受损……面对“数字”,老人家们难免茫然。

有问题,就解决问题。移动互联时代,如何让老年人也能享受数字便利,而不是遭遇数字鸿沟?

今年3月实施的《上海市养老服务条例》态度鲜明,第19条说——本市为老年人交通出行、就医、办事等提供便利;各级行政管理部门、提供公共服务的机构和企业,在为老年人提供公共信息服务时,应当符合无障碍环境建设标准,满足无障碍信息传播与交流的需求,推广应用符合老年人需求特点的智能信息服务;为老年人提供公共服务时,应当充分尊重老年人的习惯,保留并完善传统服务方式。

可见,数字时代,为老服务,两大核心关键:一个是,要帮助老人们共享数字便利;另一个是,要允许老人家们不用“数字”,不仅保留传统服务方式,而且还要不断完善传统服务方式。

先说说,如何共享“数字便利”。

要共享,就要消弥数字鸿沟,推进信息无障碍。在线预约、扫码支付,智能应用新业态、新模式竞相涌现,让不少老人家眼花缭乱。面对新事物,一些老人愿意也能够尝试学习,那么,除了子女家人帮助,社区培训最好用起来。这阵子,推动为老服务信息无障碍,不少社区专门请来了信息技术工程师,现场教学,学学这个“宝”那个“宝”的在线支付,再学学怎么在线叫车。

不过,光是学会在线支付,还不够,一定要跟进反电信网络诈骗;不然,老人家一不小心上了骗子的当,大笔金额,秒转,那就亏大了。于是,不少社区“以案说法”,细说网络诈骗种种蒙人的把戏,提醒老人家们千万别上当;万一上当了,别怕,快举报,也有办法挽回。生动幽默,通俗易懂,举一反三,听得老人家们恍然大悟——嗯,网络骗子,小把戏,晓得了,不上当!

只不过,消除数字鸿沟,学习“云上生活”,一个前提是,老人们乐意、能够“数字养老”。若是老人们不乐意、不能够呢?那就要尊重,为老人家提供传统服务,这既是社会责任,也是法定义务。所以,支付水电煤气费,纸质账单依然应该按时寄来;叫车出行,依然要有便捷电话呼叫服务;求医问诊,若无子女家人陪伴,现场总该有志愿者帮忙挂号……

这两天,有条新闻,说是老人手持特制遥控器,就可以在电视机上完成叫车服务等等,这个,就是保留并完善传统为老服务方式的一种创意,蛮好。这样的创意,多多益善。

无论如何,数字时代不可避免的来了。如果说,消弥数字鸿沟,推进信息无障碍,是为老服务要做的“必答题”;“数字养老”,之于老人,却只是选择题,可以选,也可以不选。

老年友好型城市,设身处地为老人提供无障碍生活环境,本身就是尊重。这样的价值导向,带来的社会预期是——即便技术总是跑得飞快,每一位未来的老人,都将在未来时代获得充分尊重、安全、自由、无障碍的生活。这,也是一种“体面养老”。

编辑:包雍尔

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