全家自助收银机刷脸支付无法识别 记者实测发现出问题远不止一家……

全家自助收银机刷脸支付无法识别 记者实测发现出问题远不止一家……飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:徐驰   2021-10-11 14:06:04

图说:全家门店的自助收银机人脸支付识别失败 投诉人供图

随着技术的不断革新,如今出门在外,商品的支付形式也趋于多样化。不过,最近,市民汪先生向新民晚报反映,他在多家全家超市门店的自助收银机上结算商品时,选择使用微信刷脸支付,却都无法支付成功,这让他觉得很不方便。

人脸识别支付均失败

汪先生说,昨天(10日)下午,他来到全家控江路二店,在购买了一瓶矿泉水和几包小零食之后,他选择在自助收银机上付款。没想到,他多次尝试,付款始终无法成功。“一共有3台机器,我都试了一下,全都显示付款失败。”于是,汪先生马上向店员询问。一名店员答复称:“这个月系统正在调试,是刷不出来的。”还有一名店员则表示,能否成功刷脸,还要看“运气”。“有的人可以刷出来,有的就不行,我也不知道为什么。”这让汪先生感到不太方便。他还直言,这样情况的不只在这一家门店当中发生。

记者实测4家门店“同病相怜”

为验证汪先生所说是否属实,记者随后首先来到全家控江路店。记者看到,店内同样有3台自助收银机。当记者选择微信刷脸支付时,屏幕上很快便弹出“人脸识别失败”的提示,即便多次尝试,界面依旧如此。

记者又先后来到全家飞虹路店、安国路店、天宝路二店。这几家门店内同样配备了较新的自助收银机,不过,却无一例外都发现无法正常识别人脸,完成商品支付。也就是说,记者实测的4家全家门店,在无法识别人脸支付这一问题上,均“同病相怜”。

既有功能应完善做好

“既然有这个功能,为什么不调试好呢?”对此,汪先生感到十分不解。他致电全家客服热线后,相关工作人员告知,目前,该功能确实还无法正常使用。“他们虽然解释了,但具体原因也还没说。”

随后,记者也致电全家客服热线。一名客服工作人员表示,将核实情况后,再给予答复。不过,记者留下手机号码之后,截至发稿,并没有收到全家方面的任何回应。

汪先生希望,企业既然在自助收银机上开放了这一付款功能,就应当彻底完善好这一功能,让消费者真正得以便利。

新民晚报记者 徐驰

编辑:季晟祯

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