店铺易址老板换人 之前的充值卡就此作废?

店铺易址老板换人 之前的充值卡就此作废?飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:徐驰   2021-10-15 13:53:22

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近日,读者马女士向新民晚报记者求助,称自己是木诗护肤造型的老会员,已经办卡多年。去年上半年,这家店铺开始调整,今年8月,马女士收到短信通知,可以前往位于三彩路138号的梵星护肤造型继续消费。但她在实际体验后却发现,一些项目时长减半,服务质量也明显下降。她想拿回充值卡里的钱,可谁知,原先的店家已是人去楼空,现在接手的新店家则预设各种条件,让她没了方向。

门店新开已换老板

马女士告诉记者,去年6月,木诗护肤造型店面装修升级,再次开店营业时,却已经换了老板。“剪发涨价了,有些护肤项目的时长减半,服务质量也不可同日而语”。但当时,由于卡内还有6000多元的余额,马女士依旧选择在该店内美容美发。马女士回忆说,这家店频繁更换老板,让她十分担心店家的经营状况。

马女士的担忧很快变成了现实。今年8月26日,她收到了一条来自木诗护肤造型门店的短信。短信通知称:“因本店消防不达标,无法继续经营,所有会员可以到三彩路138号梵星护肤造型消费。”马女士随即联系了在木诗护肤造型工作的美发师,美发师的回复更让她感到心寒。对方表示,木诗护肤造型已经倒闭,自己也有半个月的工资没拿到,对方让马女士向市场监管部门打电话反映问题。

新店需重新充值

9月27日,马女士的好友前往梵星护肤造型消费,她也是原木诗护肤造型的会员,她从店家得到的回复更让人失望——这位友人说,如果还想继续使用原本卡里的余额,那就必须在新店重新充值。“原来的余额,这家店的老板只认到这个月底,过期作废;或者消费金额一半从卡里扣,一半用现金支付。”

马女士了解到,之所以会出现这样的条件,是因为店铺易址,老板换人。但让她和友人困惑的是,当她们在梵高护肤造型消费后,微信扣款页面显示的消费门店依然是“木诗护肤造型(三彩店)”。并且,时至今日,也依旧能收到来自“木诗美容美发”服务号发送的推送消息。“之前的老板不干了,现在接手的又不认‘旧账’,那我们消费者的权益谁来保护?”马女士十分无奈。

旧卡余额如何取出

记者拨打“木诗美容美发”服务号提供的投诉电话了解详情。接线人员表示,他们是周浦店,与三彩店不是一个老板。“不是同一个法人,我们各自为营。”当记者深入询问有关会员卡迁移和使用的问题时,对方回复:“木诗护肤造型已经倒闭了,建议你走其他途径处理。”

至今,马女士充值卡里还剩下6097.76元,无法取出。对此,两个多月过去了,她至今一筹莫展。她希望,相关企业能够担起责任,拿出切实可行的解决方案;相关部门也要加强监管,避免更多消费者白白蒙受损失。

实习生 沈佳颖 新民晚报记者 徐驰

编辑:马丹

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