境外客户急需手术费 招行上海分行高效解决汇款难题

境外客户急需手术费 招行上海分行高效解决汇款难题飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:杨硕   2021-10-17 08:42:33

近日,招商银行上海自贸试验区临港新片区支行将要结束一天营业之际,对公客户经理殷其晖火急火燎找到运营主管陶然。

“有一家公司,法人为香港人,突发心脏病入院进行了手术,因病情危急,由公司员工垫付了治疗费用得以第一时间进行了治疗,现其家人从香港汇入相关款项归还垫付资金,这笔结汇是否可以受理?”

陶然听后陷入了沉思,在详细询问了以后得知客户前期已将自身的便利化结汇额度用完,原则上需凭借真实性用途材料前往银行结汇后再发生结算行为。而该客户支付完医疗费用后再办理结汇,实质性交易于结汇前已办结,这样就没法提供资金后续处置的单据,故产生了症结。

于理,这笔业务是不符合标准流程的;于情,当时直接由同事垫付手术费也确实是最稳妥的方式。陶然和同事赵介楠一边翻阅内外制度要求、一边上报有关部门,大家集思广益为这笔结汇出谋划策。分析了各项规章制度后,招行上海分行外汇专家沈金波结合多年从业经验、对风险的把控及该个例的特殊情况,厘清了业务逻辑,给出了一个可行的受理方案并告知支行涉及资料和注意事项。陶然第一时间将完整详细的资料清单写给殷其晖,晚间又给支行运营人员组织了一场额外的培训,细致地讲解了办理流程和要求,确保客户临柜后能顺利高效办结业务。

第二天下午,公司财务曾女士如约而至。经办柜员很快发现材料存在的问题,和同事一起对材料中存疑事项逐字逐句圈点出来,耐心解答客户的困惑。“不好意思,今天出门太着急,很多资料都没准备齐全,给你们添麻烦了。”曾女士小心翼翼地拿着这些做好标记的材料,连连致谢。

材料准备妥当后,曾女士再一次来到柜面,成功将该笔汇入款项结汇到法人的招行卡用于归还垫付医疗费,且记下了后续需补交的材料信息。从客户咨询到业务顺利办结,招商银行临港新片区支行仅用两个工作日就完成了这笔特殊的结汇,解了客户燃眉之急,充分体现了招行的专业高效和优良的服务意识。

“我当时问了好几家银行,都说这笔业务太复杂,不太好办,可把我急坏了,还好遇到你们呀!”曾女士赞不绝口。

成立一年来,招商银行上海临港新片区支行这座位于东南一隅、东海之滨的支行,“以客户为中心”的价值观早已成为每个员工的共识。他们坚持为客户提供真正有价值的服务,无论是物理还是心理距离,都让客户觉得更近、更亲切、更安心了。

新民晚报记者 杨硕

编辑:夏韵

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