新闻追踪|开除员工做出赔偿和道歉 EMS取得消费者谅解

新闻追踪|开除员工做出赔偿和道歉 EMS取得消费者谅解飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:徐驰   2021-10-18 18:33:37

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新民晚报讯(记者 徐驰)近日,新民晚报新民App报道了市民季先生通过EMS寄出一件重要快递,却始终在揽投部和快件处理中心之间“反复兜转”(详见《反复兜转下落不明 客服始终“在调查” 消费者:我的快递去哪儿了?》)。事发后,记者了解到,目前,EMS方面已对当事员工做出开除处理,并向消费者道歉,还予了500元延误赔偿款。

季先生告诉记者,昨天(17日)下午5时,EMS方面来电,称快递找到了。随后,物品被派送到了季先生手中。今天上午,EMS上海地区包件处理主管给季先生去电。对方解释称,由于一线新员工业务能力严重不足,出现工作失误,导致快递始终无法派送成功,这位主管添加季先生的微信,随后传送了公司对于涉事员工处理意见书的照片。记者从照片上看到,涉事员工已被开除。这位主管也对季先生道歉,并表示,后续将引以为戒。

目前,季先生已经接受了道歉,也拿到了延误赔偿。但他希望,企业能够加强管理,不要再出现类似的状况,要给消费者提供满意、优质、放心的服务。

编辑:任天宝

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