城管局长接热线|9个月市民诉求8.3万多件 上午接热线183件

城管局长接热线|9个月市民诉求8.3万多件 上午接热线183件飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:王军 徐驰   2021-10-19 12:59:41

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图说:徐志虎接听市民来电  新民晚报记者 陶磊 摄(下同)

违法建筑、乱设摊、夜间施工、跨门经营、敲承重墙、群租、占绿毁绿……今年1月至9月,上海城管执法系统共收到市民诉求8.3万多件,依法查处各类案件11万多件。老百姓的烦心事、操心事、揪心事,到底该怎么办?今天起至10月22日,上海市城管执法局、新民晚报社、12345市民服务热线连续第六年开启“城管局长接热线”行动,上海市区两级的城管“一把手”们将与市民一道继续聚焦解决这许多。上午9时,市城管执法局长徐志虎率先接听市民来电。半小时内,有5位市民来电,诉求内容涵盖工地噪声扰民、敲承重墙、共享单车、群租等。截至上午11时,城管局长们已接12345市民服务热线市民诉求183件。

 

七件急难愁诉求最最多

据了解,今年1月至9月,在城管系统收到的83679件市民诉求中,位居前列的是:违法建筑,占比17.50%,同比下降13.4%;乱设摊,占比15.96%,同比下降29.3%;夜间施工,占比7.20%,同比下降19.4%;跨门经营,占比5.95%,同比下降10.7%;损坏房屋承重结构,占比5.84%,同比下降8.9%;房屋群租,占比5.32%,同比上升0.7%;占绿毁绿,占比4.47%,同比下降7.3%。

今年上半年,第三方测评机构发放回收有效调查问卷4.5万多份。经测评,2021年上半年上海城管执法系统社会满意度综合评分为84.98分,相比2020年下半年提高了0.47分,从2018年上半年起连续七期达到“良好”等级。

 

件件有回音桩桩有落实

面对市民的“急难愁盼”,城管部门是否“件件有回音 桩桩有落实”呢?记者再次回访去年“城管执法局长接热线”期间,曾聚焦报道的热点问题解决情况。长宁支路314弄小区底楼住户擅自损坏屋内承重墙造成安全隐患,城管执法部门已勒令业主恢复承重墙;对于违法建筑、群租、居改非等“反复治治反复”的顽症痼疾,城管执法部门正逐步打通“发现难、认定难、处置难”的执法瓶颈;城管执法部门排摸检查房产中介门店,建监管对象数据库,查实“坑蒙骗”取消网签禁交易;针对肆意妄为的占绿毁绿,城管执法局联合绿化市容部门,加强管理执法联动协同机制,在执法上从快从严、顶格处罚。

在不断提升城市精细化治理能力的过程中,城管执法部门主动走进社区、走近百姓身边,建立了6002家城管社区工作室。而今年,更是在优秀城管社区工作室设立了“新民帮侬忙社区联络点”,在市民的“家门口”听民声、察民情、汇民意、解民忧,一起打通城市治理的“最后一公里”。同时,城管执法部门依托诉件管理系统,完善市民服务热线城管诉件闭环管理机制,建立了557件重复诉件数据库,重复诉件办结率达88.2%,强化落实“诉转案”机制,“诉转案”率达41.7%。

 

局长听民声等侬打电话

破解城市管理中的顽症痼疾,不仅需要政府部门的真作实为、雷霆出击;也离不开市民的监督参与,建言献策。城管局长接热线期间,市区城管执法局负责人将轮流“接棒”,值守12345市民服务热线,与市民一起解决问题、破解难题。本报融媒体平台将全程跟踪热线行动,促相关部门有真作为,让市民群众有真获得。

新民晚报记者 王军 徐驰

 

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热线预告

10月20日 9:00—10:00 徐汇区城管执法局局长 陈振勇

 10:00—11:00 宝山区城管执法局局长 钱荣根

 13:30—14:30 崇明区城管执法局局长 施易

 14:30—15:30 嘉定区城管执法局局长 王瑞民

编辑:钱文婷

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