寒潮若爆管,抢修人员1小时内赶到现场止水抢修

寒潮若爆管,抢修人员1小时内赶到现场止水抢修飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:罗水元   2021-12-23 19:58:00

新民晚报“上海时刻”出品

本周六,今年“压轴出场”的冷空气将抵沪。届时,城区最低温度将达零下2℃至零下1℃,郊区更低,会有冰冻。上海水管防寒保暖工作做得怎么样了?如何防止水管爆裂?爆管后,该怎么报修?报修后,抢修人员会在多长时间到达现场?对于市民关注的一个个问题,市水务局今天下午给出了答案。

图说:施工员工为水管“穿衣戴帽” 来源/市水务局供图(下同)

寒潮来临前怎么办?“穿衣戴帽”别忘“梅花窗”

就像人一样,水管也怕冻。普遍位于房子北面的水管更是如此。为了防止被冻裂,水管不但要“体质”好,还要“穿衣戴帽”。市水务局介绍,随着今年全市400公里老旧供水管网改造任务提前超额完成,水管“体质”已得到提升。为防止水管、水表被冻坏,供水部门已给它们“穿衣戴帽”,并加强巡检。

值得一提的是,对于供水企业尚未接管的小区,供水部门也主动赴房管部门对接寒潮应对工作,探讨二次供水设施的防冻保暖工作,梳理防冻保暖工作重点;针对年初寒潮受影响严重的小区,供水企业还再次排摸分析,重点梳理如“梅花窗”镂空结构、开放式过道、门窗破损等情况并及时反馈房管部门;重点加强检查表后管道防冻保温情况,发现问题主动跨前落实包扎工作;重点加强北墙水表、管道的防冻包扎,参照室外保温的要求加厚加固,优先更换防冻水表或加防冻表套,提升设施抗寒等级。

不过,为防止百密一疏,市民对寒潮也应足够重视,留意入户水管、水表是否已包扎好,北面门窗是否已关好。专业人员提醒,一旦气温低于0℃,就要考虑水管防冻。防冻中,除了看入户水管水表是否“穿衣戴帽”外,还可以关闭水管入户阀门,然后放空室内水管里的水。

图说:内部水管也需要进行防冻处理

水管防冻小贴士 来源:采访对象提供

爆管后怎么办?电话报修+线上自助报修

有的市民有这样的经历,水管爆管后,报修电话难打。据了解,之所以如此,可能是同一时间同一区域报修业务较多所致。

碰到这样的情况怎么办?像以往一样的一种方式,就是拨打水费账单上的客户服务电话。其中,上海供水热线电话962740,最高有90个可用坐席,为应对突发情况,今年还准备了30根临时线路;浦东威立雅威玲快线962323最高30个可用坐席。同时,市民也可以拨打12345市民服务热线。

除了打电话外,今年寒潮期间,市民还可以通过“上海供水”“威客服”等上海供水部门的微信公众号,以及“上海供水”等APP线上渠道自助报修。

据了解,上海水务部门还在利用智能语音客服和IVR技术对客户来电做好宣传、引导客户,进行分流。将普通业务引流到线上渠道办理,充分让呼叫中心优先保障报修来电接听,为寒潮期间紧急报修让出绿色通道。

寒潮期间,有关热线系统运维方将24小时驻场,以确保服务渠道与系统畅通,工单下派及数据更新及时。目前,全市水表已储备约40万只,供水管网抢修人员配备2624人,二次供水抢修人员配备1720人。城投水务集团介绍,接到其服务区范围内的报修后,抢修人员将于1小时内到达现场止水,迅速抢修。

新民晚报记者 罗水元

编辑:夏扬

看评论

推荐阅读