商家购入美的牌中央空调 制热效果差何时能修好?

商家购入美的牌中央空调 制热效果差何时能修好?飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:徐驰   2022-01-17 20:00:18

来源/东方IC

近日,市民程先生向新民帮侬忙栏目反映,他是一家按摩店的负责人。最近几个月以来,一直受到顾客投诉:空调制热效果差,房间里很冷。这让他颇为奇怪:“我刚买了没多久的美的牌中央空调,之前也修过一次,难道,又出问题了?”

中央空调制热差维修过依旧无果

程先生说,2020年7月12日,他一次性购买了3台美的中央空调,分12个室内机,总额支付了65000元,一共分别安装在12个房间内使用。最近,顾客们普遍反映,空调的制热效果不明显,坐在房间里,温度较低,感觉很冷。

程先生回忆,他曾维修过一次空调。去年12月29日,美的空调安装师傅上过一次门。当天,安装了回风箱,添加了相关药水。“我当场支付了3000元维修费用。不过,还是没能修复不制热的问题。”他表示,顾客们的反馈依旧是“冷”,这让他十分生气。

此后,程先生再向美的公司反映问题,1月5日下午得到美的售后网点一名工作人员答复:机器没问题。这样的回答让程先生愈发气愤,他告诉记者。“现在是大冷天,空调没有维修好,一拖再拖,不仅造成机器无法正常使用,还严重影响了我的生意。”

美的承诺现场查勘尽快解决问题

记者就此事致电美的4008899315客服热线。一名客服工作人员查询到,去年12月26日,程先生通过电话报修过。其他情况则需要核实。随后,记者接到一名美的网点回复称网点查实,空调没有问题,包房需要更改内机,风口太小,回风量不够,需要更改安装内机。

记者介入后,美的一名售后负责人回应表示,已与客户约定,近日会派人,到现场查证原因,并争取尽快解决问题。

不过,程先生直言,事发已久,希望美的公司方面,能够拿出负责的态度查实原因,并尽快给予修复。“寒冷的冬天,不能很好地制热实在很难受,这个事情不能一拖再拖了。”

新民晚报记者 徐驰

编辑:郜阳

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