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2023好人好事⑨ | “新民帮侬忙”为民服务解难题

2023好人好事⑨ | “新民帮侬忙”为民服务解难题飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   2023-04-07 15:05:00

2019年7月8日,紧随着走进第27个年头的“夏令热线”开线,筹谋多时的“新民帮侬忙”全媒体工作室正式成立,融媒体“新民帮侬忙”微信公众号、今日头条号、视频号、抖音号等相继上线,形成了“为民服务解难题”的志愿服务平台。

        坚守着新民晚报人的初心使命——“为民解难、与民分忧”,在“战疫•帮侬忙”、夏令热线、“防疫•帮侬忙”等活动中,“新民帮侬忙”通过报道推动形成“为民服务解难题”的第一线。2022年,“新民帮侬忙”各端发布的2000多条舆论监督报道中,解决率达80%以上。

        2022年3月25日22时,“新民帮侬忙”以最快响应、最快速度在今日头条号推出了志愿服务类平台——战疫·帮侬忙。69天里,“战疫•帮侬忙”共收到求助、咨询类等诉求419660件,共推动解决各类问题21300多件,全网总关注度17.01亿,跻身于“现象级融媒体系列”。

        回望难忘难熬的69天。“新民帮侬忙”团队并没有因为“足不出户”,而“躺下不干”。小伙伴们从早上6时至深夜12时,每天长达18小时。在全员总计1217个小时的忙碌中,解决各类诉求21300多件,平均每小时就是18件。“新民帮侬忙”坚持不躺平的态度。特殊时期里一件看似简单的事情总是会成为貌似“不可能完成的任务”,解决21300多件急难愁,就是破解21300多道方程式,且很多都无先例可循。从4月25日至5月31日的37天里,为平均年龄达87.4岁的32位高龄老人上门更换了导尿管。同时,在政府部门之外,汇聚包括公益个人、公益组织、公益企业等在内的强大社会力量,形成民间应急互助联盟——“战疫•帮侬忙”公益联盟。完成了1700多公里转运广西爸爸、600多公里护送安徽爸爸等“非凡任务”。“新民帮侬忙”坚持不躺赢的态度。团队志愿者虽然用努力赢得了群众的口碑,成就了流量爆款,但绝不“躺赢懈怠”。

        12月12日9时,“新民帮侬忙”又开通“防疫·帮侬忙”求助入口,公布求助热线962555,已收到社区诊疗、求医问药、老人照护等诉求4953件,直接推进解决2551件紧急类诉求,其他诉求也已反映至相关渠道协调解决。每天忙碌12个多小时开启“全城急送”模式,为市民紧急送出布洛芬、感冒药、止咳药、血氧仪等共231单,受益人群达1000多人。三场总计近8个小时的“防疫·帮侬忙”紧急热线求助直播,全网累计总看播数达120.3万,居今日头条、抖音全国热榜前十。

        于细微处见真情,老百姓再小的事情,都是“新民帮侬忙”的大事情。用脚板丈量民情、用真情收集民意、用零距离换来心连心,为民所呼的舆论监督,必须要有“立得牢脚”的实锤,而这一切必须来自于深入群众中的最细致入微的调查。第30届新民晚报夏令热线,24天48个多小时直播“帮侬忙”在线“与民分忧 为民解难”,总观看数超90万人。 

       “新民帮侬忙”坚持对群众始终如一的情怀,推出的“人民建议征集专刊”仅2022年从各渠道收集人民建议13万多条,让更多“金点子”化成了城市治理的金钥匙,慧从民来、惠及民生。把群众再小的事都当成自己的大事——因为始终秉承着新民晚报人的初心,“新民帮侬忙”工作室获得了“上海工人先锋号”。


新民晚报社供稿

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