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就近办、延伸办、在线办,金山石化街道打造15分钟政务服务圈

就近办、延伸办、在线办,金山石化街道打造15分钟政务服务圈飞入寻常百姓家

2024-05-21 20:45:53

来源:新民晚报   作者:屠瑜  

金山石化街道社区事务受理服务中心打造“金心办石事”一网通办服务品牌,以中心为主阵地,以党群服务中心为延伸,配合居委会远程虚拟窗口站点及居委远程视频上门帮办为补充,构建“15分钟政务服务圈”,打造规范便利、智能精准的政务服务环境,深入推进“互联网+政务服务”,打通基层政务服务“最后一公里”。

图说:石化街道第六睦邻中心设置的“远程虚拟窗口”延伸服务点

虚拟窗口就近办

近日,石化街道第六睦邻中心设置的“远程虚拟窗口”延伸服务点成为居民们热议的焦点。这一创新服务模式为周边居民办事提供了便利。据悉,该服务点目前可受理的事项涵盖了社保、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、档案、总工会、经信委、税务等11个领域的175项业务。其中,一些高频业务如更换就医手册、退休人员《退休住院计划》给付受理、敬老卡申领、长护险申请及报告打印等,受到了很多老年居民的欢迎。

陈阿姨来到远程虚拟窗口,在居委工作人员的帮助下,与石化街道受理中心工作人员视频连线,十几分钟就办好了年老一次性奖励及退休手续。陈阿姨表示:“我们现在办事非常方便,家门口就可以办成事,再也不用去受理中心排队了,我要把这个好消息告诉其他居民。”

图说:石化街道社区事务受理服务中心的窗口同步进驻党群服务中心

党建联动延伸办

“老伯,请问您要办理什么业务?”“下个月我就65周岁了,想过来办敬老卡。”不到5分钟,陈老伯就办理好了,“我家住十二村,原先办业务要到卫零路的街道受理服务中心,骑自行车也要近20分钟,现在散步两三分钟就走到了,很方便。”

这样的变化,得益于石化街道对提升社区居民办事便利程度的积极探索。为了提升“上海湾区”的生活品质,在全市首家区街合一的党群服务中心启用之际,石化街道社区事务受理服务中心的窗口同步进驻,将服务延伸至居民身边,切实解决了“最后一公里”的问题。

在1号楼湾区·汇综合服务区,受理中心特别开设了两个专窗,提供90多项延伸业务事项的办理服务,涵盖了居住证、社保卡、劳动力资源、档案等相关领域。这一举措不仅丰富了服务内容,也提高了办事效率,让居民在家门口就能享受到便捷的服务。

同时,受理中心积极打造15分钟就业服务圈,将基层就业服务融入党建工作中,通过织密基层服务网络,加强对高校毕业生、就业困难人员等重点群体的就业帮扶。

党群中心内还设置了自助服务终端,居民可以自助办理就医手册更换、社保缴费记录打印、证照打印等相关业务。这种自助服务方式不仅节省了居民的时间,也提高了服务的便捷性和效率。

党群中心服务点设立以来,通过“党建+服务”的模式,切实为周边居民办事提供了便利,后续中心将根据业务办理情况动态调整可供办理的业务范围及数量,进一步满足居民多样化的需求。

图说:受理中心通过“远程视频帮办”系统为居民解决难题

不出家门在线办

近日,家住滨海一村的王大伯想更换养老金卡,听邻居说居委会已开通社区事务远程视频帮办,便打了居委会电话。居委会代办员立马上门,通过居民区“远程视频帮办”系统与受理中心取得联系,以视频通话的方式,受理中心远程指导居委会代办员帮王大伯在随申办上完成了卡折兑换,及时帮助王大伯解决了难题。

家住东泉新村的李阿姨,想知道自己是否符合退休条件,但是忙于带孙子,没有空到受理中心,也同样找了居委会的代办员。代办员通过居民区“远程视频帮办”系统与受理中心取得联系,受理中心查询了李阿姨的社保缴费情况,告知李阿姨符合50周岁退休,可以在今年8月份过来办理退休。李阿姨表示这个远程视频帮办也太方便了。

据悉,金山旗舰店推出“远程视频帮办”,是为政务服务“村居代办”着力打造的专业高效咨询的帮办平台。通过“远程视频帮办”平台,市民在村居代办员的协助下,联通受理中心“线上窗口”,可选择视频、语音、文字、图片等方式与受理中心工作人员交流,系统还提供共享屏幕、在线标注、录音、截图等功能,可完成一些咨询业务,工作人员还可远程“手把手”指引协助市民随申办上操作,办事人员无需到现场,直接拿着手机即可办成事,让线上咨询辅导更立体、更直接、更有效。

“远程视频帮办”服务的推出,不仅有效解决了居民因政策不了解、办事流程不清楚而造成的多次跑动问题,更便利了老弱病残等弱势群体。通过这一服务,他们无需出门,即可享受到专业、高效的政务服务,真正实现了“足不出户”就能办成事。

通过构建“15分钟政务服务圈”,石化街道不仅提升了政务服务的效率和便捷性,也增强了居民的获得感和幸福感。未来,受理中心将持续以群众需求为导向,不断优化服务流程,扩大服务范围,为居民提供更加优质、高效的政务服务。

通讯员 裴元欢 新民晚报记者 屠瑜

编辑:黄佳琪
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