9月10日晚五时许，上海突降暴雨，巴士三公司117路上海火车站（北广场）终点站当班站管员柳思沁在观察调度室外客流情况时，发现一名七旬老人穿梭在几条路线的候车廊之间，似乎在寻找着什么。刘思沁见老人已经徘徊好几个来回，且身上已被雨水打湿，赶忙将老人请至调度室坐下，帮老人擦干头发，倒上一杯水，细细询问起缘由。

      在交谈过程中，老人始终无法完整说出自己的详细信息，只依稀记得自己住杨浦区，早上坐公交出门不知怎么就到了117路终点站。细心的刘思沁在老人胸前发现一块胸牌，记录有老人失智情况及家人联系方式。刘思沁立即致电老人家属，未料电话久久无人接听。在此情况下，刘思沁拨通了110报警的电话进行求助。不多久，民警赶到现场，了解情况后将老人接走作处置。

      上海火车站人流量巨大，每天都会有形形色色的乘客经过，公交117路作为城市文明的窗口之一，始终秉持着主动服务乘客的职业精神，通过职工的实际行动让乘客感受到公交人的温暖。

       新民晚报记者 王军