李志朋

日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。(3月18日《京华时报》)

毋庸置疑，医患关系紧张、看病难、看病贵的情况在我国是十分严峻的。护士是病人的“白衣天使”，护士的护理水平、耐心程度、敬业状况关系到每一个病人的康复甚至是生命。两部门下发此通知，旨在从制度的层面来深化优质护理、改善护理服务是大有裨益的，必然会起到一个规范和约束的作用。但是，笔者想说，护士“没耐心”不能只靠“一纸通知”，还应多加思量，多方联动，充分运用好“混合治”这一强大武器。

毛主席曾说：有许多东西，只要我们对它们陷入盲目性，缺乏自觉性，就可能成为我们的包袱，成为我们的负担。众所周知，及时有效的照顾病人、耐心细心的帮助病属是每一个医护人员的职责所在，当然“行有行法，院有院规”，制度层面的规定是不可或缺的，但更重要的是要让每一个医护人员心中有责、心中有戒、心中有病人，树立一种自觉地、主动地“耐心观”，决不能是一种逼迫更不能是一种强制，因为人心都是肉长的，只有把“耐心”定位于一种常态，才能从根本上解决护理态度、护理质量问题。

从另一个层面来说，护士这一职业是神圣的，值得我们尊敬，“耐心”问题的出现是多方促成的，不能只责怪护士“没耐心”。看病难、看病贵，这本身就是医院里普遍的现象，更是很多老百姓的心声，所以，他们难免也不免对医护人员会形成一种误解，并且如今越来越多的“医闹”现象出现，说明了病人和家属的素质观念也是值得商榷的。所以说，用制度和通知来解决护士的“耐心”还是要深思熟虑的，医患之间要多一些配合、多一点理解，和谐的关系才会形成。

总之，护士“没耐心”不能只靠“一纸通知”，制度、医院机制、护士观念、病患者和家属的心态等等这些都是我们应该“多动脑”、“多想辄”的方面。医患关系只有通过多方联动、相互理解方可达到极佳状态，方可取得好的“疗效”。