图说：维珍航空在facebook上的回应 来源：facebook

图说：维珍航空最新声明。来源：新浪微博

最新：维珍航空3月18日22：13在官方微博上发布声明称：

关于16年3月1日VS250航班事件的声明: 维珍航空对3月1日在VS250航班上所发生的事件表示十分遗憾。我们展开了彻查，联系了与此事相关的乘客们及空乘获取信息后，了解到在当天的航班上，有两位乘客发生了言语争执，并使得双方都感到紧张与不安；我们的空乘人员尽最大的努力为所有涉事乘客调解问题，包括这位投诉的女乘客及她的同行男性友人。我们再次重申，维珍航空绝不容忍任何形式的种族歧视。

【新民网·最新报道】日前，一名中国女乘客投诉维珍航空，称自己3月1日乘坐其航班由伦敦飞上海，在机上遭外籍男子带有种族歧视字眼的辱骂；求助当值空乘负责人，却反被其威胁要“赶下飞机”。新民晚报新民网记者今日（17日）上午联系该名女乘客后得知，维珍方面曾就她的投诉给予邮件答复，但并不能使她满意，她也再次向维珍方面发出投诉邮件。

记者随后就此事向维珍航空总部发去采访邮件，但截至20时30分（伦敦时间中午12时30分）发稿时，未收到相关回复。维珍航空方面在其Facebook上则表示，已经与投诉人直接联系，确保事情得到解决。

新民晚报新民网记者了解到，女乘客投诉的情况发生在英国维珍航空VS 250从伦敦飞往上海的航班上。

据女乘客称，事发时她正弯腰在座位上找耳机，一个外籍男子突然从隔着两排的座位处走向她，并用带有明显种族歧视的语言辱骂她。“我本能的反应是避开他去寻求帮助，与此同时，那个男人在背后一直用其它歧视性的字眼辱骂我，当时有别的乘客看不下去了，站出来制止他。”

该乘客续称，在此期间，没有空服人员上前制止男子。“后来一个名叫NathanSmith的男性空服上前和他小声嘀咕了几句。”而随后她表示，该男性空服走向她，“要求我不要再和他吵架了，让我尊重一下其他乘客，否则他会把我立刻赶下飞机。”

此后，该女乘客称，尽管空乘人员曾告知会将男子移到别的仓位去，但直到她下飞机，该男子都未曾更换座位。

“后来我给维珍航空上海办公室打过电话，接电话的客服说他们不负责乘客投诉，只能写邮件到英国维珍公司去投诉。”女乘客表示，自己随后发了投诉邮件到英国维珍，在一周多以后，收到了维珍航空的回复，但对于这份回复，她表示并不满意。

在女乘客提供给新民晚报新民网的相关邮件中记者看到，维珍方面表示，已经严肃对待这一情况，并对此事进行了调查。维珍方面续称，之所以没有给男子换座位，是因为“没有空位了”；同时，维珍方面表示，“希望我们的顾客今后都能尊重其他乘客”。但针对女乘客投诉遭遇歧视等情况，维珍方面未对其员工处理是否得当作出回复。

“既没有解释为何当时空乘要赶我下飞机，也没有为自己员工的行为表示歉意。”女乘客告诉新民晚报新民网记者，对于维珍方面这样的答复邮件，她无法满意，也表示失望。为此，她又向维珍方面发出了第二封投诉邮件。但截至今天中午11时记者和她取得联系时，她并未更新维珍方面进一步的回复信息。

新民晚报新民网记者下午就此事向维珍航空总部发去采访邮件，但截至20时发稿时，未收到相关回复。记者注意到，北京时间今天凌晨，维珍航空方面在其Facebook上表示，已经与投诉人直接联系，确保事情得到解决。（新民晚报新民网记者 李欣）