格兰仕空调报修14天无回音,市民炎炎夏日“心冷”

格兰仕空调报修14天无回音,市民炎炎夏日“心冷”飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:陈浩   2017-08-08 13:48:55

炎炎夏日,没有空调怎么行?昨天,家住杨浦区安波路567弄海上硕和城小区的翟先生向本报962555热线反映,他家的格兰仕空调10天内报修两次,第二次报修已14天(截至8日),一直杳无音信,无奈向本报求助。

翟先生告诉记者,他家的空调于7月中旬出现故障,调的是“制冷”档,吹出来的却是热风。考虑到家中有一名94岁高龄的老人,翟先生于7月14日拨打格兰仕400热线电话报修,但听筒里传出的一直是音乐和“业务正忙”的提示音,此后,系统就将电话自动挂断。无奈,他于15日又通过微信报修。次日,报修单显示“工单派单”状态,并显示维修点的电话,翟先生拨打电话催问,对方表示需要“排队等待”。翟先生表示家中有高龄老人,是否能加急?维修点人员表示必须“走程序”。

一周后,一名格兰仕维修人员上门维修空调。“他在空调上拨弄几下后称‘好了’,再有问题,可以与厂方联系。”翟先生说。令翟先生郁闷的是,空调制冷的问题稍有解决,没过几天,空调又出现了严重漏水的情况。如今,家中的墙壁和地面上,空调漏水形成的水渍仍清晰可见。

7月25日,翟先生再次向格兰仕方面报修,但这次报修后,格兰仕杳无音讯。翟先生拨通维修网点的电话,对方仍然反复强调需要“走程序”。截至记者发稿,距离翟先生第二次报修已经过去了14天。“这个过程中我已催过三四次,均无准确说法,而且对方没有回过一次电话。”

翟先生说,他家这台格兰仕品牌的挂壁式空调是去年7月购买的,一年来,小故障不断。现今又遇到了这样的售后服务,对此他感到十分失望。这几天,家中的老人只得临时搬到别处居住。

为什么按规定走了报修“程序”,维修人员仍迟迟不见踪影?8月8日,记者与这家维修网点取得联系,工作人员问:“维修工没有和你联系,预约时间?”好像也有点意外。她表示会再联系维修工,落实上门事宜。记者问,一般报修后多少时间上门?对方答:一般一周左右吧,但近期高温天,是空调维修的高峰时期,可能会有点影响。

 

本报记者 陈浩

编辑:陈浩

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