“天天快递”乱投递 500元快件破损只肯赔付20元

“天天快递”乱投递 500元快件破损只肯赔付20元飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者: 夏韵,实习生 施旖雯   2017-08-15 17:50:27

陈女士供图

近日,市民陈女士向本报反映,她于7月28日网购了一个绝版公交车模型,因快递员误送没有收到。其后找回了快件,但想不到内件模型破损严重。事发至今,陈女士与快递公司“天天快递”交涉了10多天,关于理赔,对方两次改口。先是“派送时外包装完好,不属于公司责任”,后又称“针对内件破损,补偿20元”。对此,陈女士气愤不已,“这是在打发人吗?500元的东西只赔20元,合理吗?”

快递没签字

陈女士介绍,根据送货方“天天快递”的物流信息,在7月30日晚上,信息显示“快件已签收,签收人是朋友”。奇怪的是,她不仅没有收到快件,更没有让朋友代收。第二天,她才得知,快件送错了地方,被误送到了隔壁楼的一位阿婆家中。“包裹上都没签名,怎么能随随便便丢到别人家里?”

打开失而复得的快件,陈女士发现模型严重损坏:玻璃碎裂、底盘脱落。她立即致电天天快递客服热线,要求理赔。7月31日下午,负责送货的快递员王先生上门协商此事。陈女士说,当时对方答应在8月1日17点前就赔偿事宜给予答复,但到了约定时间音信全无,也没有人出面道歉。

据了解,这个公交车模型网购价500元,由于已经绝版,一直处于升值状态中。目前市值已经达到1800—2200元,很难买到。“我希望天天快递赔偿我500元,并且归还我损坏的模型。”事后,快递员王先生把受损模型带回了公司等候处理。

找寄件人退款

8月2日下午,记者致电快递员王先生。王先生承认,的确是自己的疏忽导致快件送错地址,也没有按照规定流程签字派送。记者问,模型是怎么会损坏的?他称不知情,“我送的时候外包装是完好的。”对于理赔后续,他表示现在交总公司处理。

随后,记者拨通天天快递全国客服热线。一位客服人员回应,正在调查是哪个派送站点的问题,待核实后,会商谈具体理赔金额,尽快回复陈女士。

8月8日,记者从负责发件的杨浦站点获悉,陈女士得不到赔付了。站点方表示,经过核实后确认,该快递由寄件人自行包装,他们也询问过是否需要增加保护措施,但寄件人拒绝。此外,客户收件时快递外包装完好无损,因此不属于公司责任。陈女士想要赔偿,应当去找寄件人退款。

只赔付20元

对于天天快递的答复,陈女士无法接受。根据快递相关规定,快递员在收揽前有义务开箱验货,在确保安全的情况下再寄送。“对于寄件人自行包装的快递,怎么能问一下就好了?万一是违禁物品呢?”

记者咨询到12305邮政管理局热线。一位客服人员回答,如果快递员没有按照规定流程派送,从而导致收件人无法正常验收,那么即使快件外包装完好无损,内件损坏也应由快递公司承担。快递公司赔付给寄件人后,再由寄件人赔偿给收件人。

“现在寄件人全权委托我处理了,让天天快递直接赔偿给我。”8月13日下午,陈女士终于接到了“天天快递”的后续处理电话,只是,对方客服称“补偿您20元,建议你考虑一下。”“我500元的模型破损,折腾了这么多天,到头来只赔20元?”听到这个结果,气得陈女士挂断了电话。

(新民晚报记者 夏韵 实习生 施旖雯)

编辑:周慧婕

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