小鸣单车十余天退不回押金 始终无明确说法

小鸣单车十余天退不回押金 始终无明确说法飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:夏韵 殷玥   2017-08-21 10:23:33

      “我交的押金到现在都没退还,不会要不回来了吧?”近日,市民翁女士来电向本报反映,她使用小鸣单车遇到押金难退,提交申请至今10多天,押金迟迟没有收到,让人糟心。记者调查到,近段时间以来,小鸣单车的不少用户都遭遇过未及时退款的情况,多次拨打客服却始终“没说法”。

      退款时间一拖再拖

      7月29日,翁女士在寻找共享单车时看到了一辆“小鸣单车”,随后注册账号,在app上支付了199元押金。当晚,由于实际体验让她不太满意,她在小鸣单车app上申请退款,系统显示退款会在1至7个工作日内返还账户。让翁女士生气的是,过了约定的日期,押金仍然没有退还。等到8月10日,翁女士拨打客服电话“催促”。“小鸣单车的客服让我先退出账号再重新登录,我按照她的指示操作后,申请退款日期从7月29日变为了8月10日。”客服告诉翁女士,他们会人工处理退款事宜,最迟3个工作日就能收到退款。

      又过去3天,翁女士的退款还是没有收到,她想再次拨打客服询问情况,却一直打不通。

      记者拨打小鸣单车官网上的联系电话。针对翁女士的情况,一位客服解释,可能是因为网络故障,“这种情况挺普遍的,多试几次就好了。”而对于网络故障发生的原因,这位客服人员含糊其辞。

      客户担心“要跑路”

      记者注意到,小鸣单车难退押金的问题十分普遍。在微博上,不少网友纷纷吐槽小鸣单车退款慢,“小鸣单车真坑人,都快一星期了押金还未退还”“三个月了,还没退回来”、“已经十二天了还不退也是醉了”“真的让人觉得快要倒闭了,交押金都退不出来”……

      有一位网友押金没得到及时退还,以为是系统一时太卡,尝试打进了第二笔199元押金,结果两笔押金同时退不出,让人郁闷。押金难退,让不少网友担忧,小鸣单车是否资金链紧张,存在倒闭跑路的风险。

      停投引发集中退款

      据网上公开资料,小鸣单车成立于2016年9月,车身为蓝色,目前是共享单车市场上的第二梯队。最新动态是,今年7月,公司再次宣布获得B轮融资。

      那为何众多用户难退押金?近日,小鸣单车官方微信发布公开信,回应不能及时退款的原因在于系统故障,技术层面未能很好应对,“由于第三方支付接口在交易3个月之后关闭,未能退款成功,也由于小鸣成立时间尚短,技术层面应对未能很及时”。在这封公开信中,小鸣单车解释,由于一二线城市市场几近饱和,从今年5月开始公司已经不再向一二线市场投放小鸣单车,导致许多城市用户集中退款。

      目前,小鸣方面已表示,将积极应对此事,让“退还押金"不再变得“路漫漫”。(新民晚报记者 夏韵 实习生 殷玥)

编辑:刘松明

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