买车要付给4S店一笔服务费 这“服务费”到底是什么鬼?

买车要付给4S店一笔服务费 这“服务费”到底是什么鬼?飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:实习生 施旖雯,陈浩   2017-09-03 11:20:00

图片来源:视觉中国

买车要付给4S店一笔服务费,这“服务费”到底是什么鬼?近日,市民沈先生向本报反映,他在东安路上的上海安吉斯铭东安大众4S店购买了一辆大众帕萨特汽车,被要求支付了5000元“服务费”。4S店称,服务费包括了上牌照、贷款手续、提车服务、前期讲解、工作人员端茶送水等。但上牌是沈先生自己完成的,讲解和端茶送水就要收几千元?实在让他纳闷。

记者调查发现,上海各品牌汽车4S店的服务费“千姿百态”,乱象严重。

5000元的服务费

沈先生告诉记者,他在提车前一共支付了人民币206400元,签署了产品订购协议。当时销售人员梁先生承诺,汽车交付后,会将余款退回。

今年5月,沈先生拿到新车。沈先生估算,依照车价、保险、倒车影像三项清算结余后,4S店还应当退给他6000多元。“但销售人员只退回我1000多元,说还有5000元是服务费,不退的。”沈先生大惑不解。

记者看到,沈先生在购车前签署的一份“产品订购协议”中,除对车价和订金有约定外,在其他费用一项里,还写着“服务费3000元,贷款手续费2000元,倒车影像1500元,保险13000元”。沈先生对其中5000元“服务费”(服务费3000元+贷款手续费2000元)心存疑问。他告诉记者,上牌事宜是他自己去外地办理的,据向银行了解,也并无贷款手续费一说,他认为自己无需支付这笔服务费。

记者致电安吉斯铭东安大众4S店,一位夏经理表示,上牌费打包在服务项目中,不管客户是否需要;贷款手续费是工作人员帮忙办理贷款的服务费。除此之外,服务费中的服务,还包括车辆讲解、帮忙提车,甚至是工作人员端茶送水等等。“协议上写的是3000元服务费加上2000元的贷款手续费,正好5000元。”

但记者随后两次又以普通消费者身份致电,先有接电人员称,服务费中并不含上牌费;后又有人员表示,买帕萨特不用付手续费,上牌费另算。这让人困惑,该4S店“服务费”标准含糊不清,是否有打闷包之嫌?

服务费千姿百态

这家4S店服务费收得混乱,那其他4S店呢?记者继续以普通消费者身份,致电多家上海大众汽车销售4S店,发现服务费“乱收”现象几乎是业界常态。

位于古宜路182号的上海大众汽车徐汇销售服务有限公司称:“不同的4S店服务费定价不同,我们店是1500元。”包括PDA检测、入库出库费用等,但不包括上牌费和贷款手续费。金海路351号的上海大众汽车金桥销售服务有限公司表示,服务费是消费者自由选择的,若不选择,出厂时的汽车不会得到“清理”。

不仅如此,其他品牌的汽车4S店也有相同情况。张江路1160号的浦东冠松丰田4S店表示:“我们服务费一般是2000元,但是可以商量。其中,包括了贷款手续费,但不包括上牌费。”而吴中路88号的上海锦江丰田4S店则说,“没有统一价,协商决定。”申江路2825号的上海瑞丰雪铁龙4S店说:“服务费可有可无,像现在月底了冲业绩,老板那边就好商量。”新镇街599号的上海弘隆雪铁龙4S店则表示服务费1500元左右。

可以看出,各汽车销售店的服务费完全是经销商自由定价,随意开价,同一品牌或不同品牌间,其包含的服务价格和内容也不尽相同,包括讲解、端茶送水、PDA检测、入库出库等都可能被算入服务费。一般而言,上牌费和贷款手续费都会另外结算。不少4S店表示,现在卖车利润低,只能靠一些额外服务赚点钱。

以合约为准

汽车销售店收取服务费有什么规定吗?记者致电上海物价局,工作人员表示:“汽车销售店的服务费不属于政府管辖,也没有相关规定。具体金额以双方签署的合约为准。”

对此,记者从上汽大众客服中心热线那里也得到了相同的说法,但是工作人员说:“虽然没有规定收什么,但是规定了有些费用不能收,包括PDA检测费、出库费、选购费、报备费。”他说,如果在购车过程中发现4S店收取这些费用,可以向他们举报,将由相关部门介入处理。

市民对4S店取服务费怎么看?市民张先生表示理解,他说:“别人提供了服务,自然要给予报酬,适当的服务费是无可厚非的。”而沈先生对此有不同看法:“4S店提供的是商品,其迎客、讲解是应当附加的服务内容,这就像你到百货商店买一样东西,难道因为服务员提供了讲解等服务,就要额外支付服务费吗?况且,这家店收了我5000元,但我朋友去另一家4S店买同样的车,服务费一分钱都不用付!这也太随便了!”(新民晚报实习生 施旖雯 新民晚报记者 陈浩)

编辑:沈佳灵

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