2017年9月6日下午2点，农行上海崇明支行西门储蓄所营业厅内人头攒动，叫号机叫到65号时，一位三十岁左右的女子手里捏着排队号码，缓缓走向窗口，神色略显紧张。当柜员小陈主动问询需要办理什么业务，她没有任何回答，只是将排队号码悄悄塞进玻璃窗内，小陈接过纸条，看到上面写着“110”这几个数字，马上察觉到了一丝异常，但考虑到客户也有可能为聋哑人士，于是随即与其确认是否取款110元，客户轻轻摇头表示不是，动作幅度很小，显得十分谨小慎微，双眼微妙地看着小陈，让有着多年工作经验和敏锐观察能力的小陈立马断定面前的客户身陷困境之中，定是身不由己急需求救。小陈不动声色地在纸条上写上“你是不是要我们帮你报警？”，与此同时下意识地向大堂里扫了一眼，但一时无法捕捉到究竟是谁在暗暗控制着面前这位女子。柜员小陈假装叫来运营主管审核业务，不经意中将纸条递给女子，女子看完纸条后立马点了点头。

果然，这位女子遭到了挟持，人身安全正面临威胁，运营主管迅速了解情况后，旋即在隐蔽地方拨打110报警，同时要求大堂人员维护好营业厅秩序；柜员小陈以客户信息不全为由，询问客户基本信息来拖延时间。8分钟过去了，警察正在前来的路上，时间显得尤为漫长。这时，原先一直站在叫号机旁的一名40岁出头的男子冲了过来，向女子嚷道“取个钱怎么这么慢！”背后控制女子的男子终于浮出水面！

农行工作人员连忙向男子解释由于卡预留信息不正确，要修改之后才能把钱取出来。男子一脸不耐烦，嫌银行工作人员办事效率太低，欲拉上女子准备离开。眼看情况不对，为了拖住该男子，农行低柜柜员连忙起身向前留住该男子，向其说明该笔业务比较复杂，必须再要请示一下运营主管后才能取款，请他再耐心等待一下，男子生气地返回叫号机旁继续等待。

十五分钟后，警察赶到，男子神色紧张，不知所措。在警察向女子了解情况过程中，银行工作人员了解到女子和该男子存在感情纠纷，已遭遇男子软禁，勒索，甚至逼迫写下欠条，身上所有值钱物品与通讯工具皆被男子剥夺，今日被挟持来银行取款，走投无路之际向银行寻求帮助终脱险。在跟警察回警局了解情况时，这位女子向农行工作人员深深鞠了一躬，嘴里还不断说着“谢谢”。

“谢谢”二字饱含着对农行全体工作人员沉甸甸的感谢，一系列的里应外合，斗智斗勇，用计谋同时间赛跑，用勇气与坏人周旋，农行人再次展现出了不屈不挠的精神与始终如一的服务品质。

办案警方与目睹事件的客户们均对农行上海崇明西门储蓄所全体工作人员表示高度赞扬，该行表示将继续以客户为中心，始终如一保障银行客户资金与人身安全，提供农行优质金融服务。(文/何东）

新民网出于传递企业资讯的目的刊登此文，不代表本网观点